Propaganda Enganosa no WhatsApp e Atendimento Desrespeitoso em Loja Física na King Manutenções
Não respondida
São José dos Campos - SP
25/03/2026 às 09:58
ID: 244264417
Propaganda enganosa no WhatsApp e atendimento desrespeitoso na loja física. Gostaria de registrar minha profunda indignação com a King Manutenções (Shopping Centro - SJC). Entrei em contato via WhatsApp para consultar capas e películas para o meu celular. O atendimento virtual foi excelente: confirmaram que tinham vários modelos e garantiram que deixariam os produtos separados para eu avaliar. Com base nessa confirmação, me desloquei até a loja, tive custos com combustível e estacionamento, além do tempo, para encontrar uma realidade oposta. Os funcionários foram apáticos e nada solícitos. Ao me apresentar, um vendedor disse imediatamente que não tinha nada do que eu precisava. Após insistência, disse que verificaria com um 'parceiro' e me deixou esperando sem retorno. Ao questioná-lo novamente, apenas disse que 'não tinha mesmo'. Para piorar, outra atendente debochou da situação, dizendo que eu 'falei com um robô' pelo WhatsApp e que o atendimento era aquele mesmo, sem oferecer qualquer solução. É inaceitável que uma empresa use automação para mentir ao cliente e atraí-lo à loja física sob [Editado pelo Reclame Aqui] promessas, tratando-o com desdém presencialmente. No Código de Defesa do Consumidor -Artigo 30, que diz que toda informação ou publicidade obriga o fornecedor a cumpri-la.