Dificuldade de contato para devolução após solicitação de troca

Solicitei a troca de um produto ontem e a atendente respondeu prontamente me dizendo que encaminharia hoje o código de postagem. Observando mais o produto resolvi devolver. Solicitei a devolução e a atendente respondeu me que encaminharia hoje o código. Porém hoje estou o dia todo tentando contato sem sucesso. Será porque eu quero devolver e não mais trocar?

Vou continuar reclamando até receber o atendimento.