Cama box com defeito
Resolvido
Franco da Rocha - SP
24/04/2025 às 01:30
ID: 215466415
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite!
Comprei um colchão e uma cama box no dia 21/01/25. Entregaram e comecei a usar; o colchão estava bem duro no começo, mas resolvi não trocar porque acredito que ele vai ficando mais macio com o tempo. Já o BOX da cama faz um barulho horrível desde o 1 dia que dormi. Só de você encostar na cama a madeira parece que vai quebrar. Pensei que com o tempo iria parar, porque a madeira poderia ser nova. Mas só está piorando. Dá uma impressão que a qualquer momento o box vai quebrar. Tem vez que acordo a noite por causa do barulho.
Hoje, 24/04, um dos pés box entortou, virando para fora, praticamente quebrado, sem contar que tem um defeito no tecido que só vi agora e não sei se foi causado no transporte ou é de fabricação. Eu peso 78 quilos e durmo sozinho na cama, não deveria acontecer isso. Já tive outra cama box por quase 10 anos e nunca escutei um barulho ou algum pé quebrou.
Solicito urgentemente que troquem essa cama Box, pois está afetando meu sono e é totalmente diferente da experiencia que tive na loja quando a comprei.
O número da nota fiscal é *****
Código do box: 138X188x25
Em anexo fotos da NF, Contrato e do BOX
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Resposta da empresa
25/04/2025 às 18:27
Olá, Davi. Boa tarde!
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Recebemos sua reclamação no dia 24/04/25 e, desde então, nossa equipe tem realizado tentativas de contato através dos telefones cadastrados, nos dias 24/04 e 25/04, sem sucesso.
Encaminhamos também uma mensagem privada solicitando que, por gentileza, nos informe o melhor horário para retorno, a fim de que possamos prestar o devido suporte com agilidade e respeito à sua solicitação.
Reforçamos que, conforme o Art. 6, inciso III do Código de Defesa do Consumidor (CDC), é direito do consumidor receber informações claras, precisas e com fácil acesso aos canais de atendimento e é exatamente isso que buscamos assegurar. Por isso, permanecemos à sua disposição para tratativa imediata por meio dos nossos canais oficiais:
******* WhatsApp
*******
Nosso objetivo é resolver sua demanda com máxima transparência, responsabilidade e dentro dos princípios da boa-fé (CDC, art. 4, III). Aguardamos seu retorno para que possamos avançar no atendimento.
Atenciosamente,
Jenifer Lima
Customer Experience
King Star Colchões
Réplica do consumidor
26/04/2025 às 11:17
Bom dia! não recebi nenhuma mensagem particular de voces. Podem me ligar qualquer horário que atendo. Quero resolver isso o quanto antes.
Réplica do consumidor
28/04/2025 às 08:24
continuo aguardando o contato de vocês.
Réplica da empresa
28/04/2025 às 15:53
Boa tarde, Davi.
Esperamos que esteja bem!
Recebemos a sua solicitação no dia 28/02/******* e identificamos que a sua compra foi realizada no dia 04/01/25 em nossa filial física de Franco da Rocha, com entrega bem sucedida no dia 22/01/25.
Conforme contato com nosso setor de ouvidoria, onde nos informou que sua base estaria com um possível vício/defeito. Prontamente realizamos todos os procedimentos necessários e encaminhamos a ficha ao fabricante para que a assistência técnica fosse realizada dentro do prazo legal de 30 dias, conforme artigo 18 do CDC (Código de Defesa do Consumidor).
Seguiremos acompanhando a sua tratativa, para garantir que a sua solicitação seja realizada com êxito e em breve voltaremos a nos falar. Qualquer dúvida permanecemos à disposição através de nossos canais oficiais de atendimento:******* - WhatsApp ou *******.
Atenciosamente,
Jenifer Lima
Customer Experience
King Star Colchões
Consideração final do consumidor
22/05/2025 às 11:01
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
22/05/2025 às 11:21
Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco e por nos dar a oportunidade de ajudá-la. Sempre que precisar, estaremos à disposição para atendê-la(o) com o mesmo cuidado e atenção.
Você pode contar com a gente através dos nossos canais oficiais de atendimento:
📞******* – WhatsApp
📧 *******
Será um prazer lhe atender novamente!