Cinto de couro com fivela quebrada antes do uso

Fala Jessica, bom dia!

Sentimos muito pela experiência que você teve com o cinto. Essa situação realmente não condiz com o padrão de qualidade que buscamos para nossos produtos, e pedimos desculpas pelo ocorrido. Realizamos a busca em nosso sistema utilizando o CPF e o e-mail informados na reclamação, porém não localizamos o pedido em nossa base de compras realizadas pelo site, nem registros de contato pelos nossos canais oficiais.

Poderia, por gentileza, nos confirmar se a compra foi realizada em uma loja física ou através do nosso site?
Caso a compra tenha sido em loja física, a solicitação de troca ou análise do produto deve ser feita diretamente na loja onde a compra foi realizada.
Caso a compra tenha sido pelo site, pedimos, por favor, que nos informe o CPF utilizado no cadastro ou o número do pedido para que possamos dar continuidade ao atendimento.

Ficamos no aguardo para ajudar da melhor forma possível.
Abraço, Equipe King&Joe