Pedido incompleto
Respondida
Goioerê - PR
10/12/2025 às 10:10
ID: 234293897
Em pedido realizado como kit, após o pagamento foi reparado ausencia de um item. Em contato com o atendimento via whatsapp, o mesmo foi demorado e retornou que havia incluído o item e a nota complementar antes do envio. Ao receber o pedido foi constatado que não foi entregue conforme o atendimento. Também não foi feita nota fiscal complementar. Evidencia que houve má fé
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 18:29
Boa tarde, Diogo!
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência que você teve durante o processo de compra. Reconhecemos que houve uma falha e assumimos total responsabilidade pelo ocorrido.
Identificamos que, após a finalização do pedido, houve um erro operacional no processo de separação e conferência, o que resultou na ausência de um dos itens do kit. Além disso, lamentamos a informação incorreta repassada em nosso atendimento anterior, o que gerou frustração e desconfiança compreendemos totalmente o seu posicionamento e pedimos desculpas por isso.
Reforçamos que não houve qualquer intenção de má-fé. Trata-se de uma falha pontual, já mapeada internamente para que não volte a acontecer.
Conforme sua escolha, será realizado o estorno total do pedido. As peças já estão em processo de devolução e, assim que forem recebidas em nosso endereço, o estorno será concluído. O valor será devolvido no mesmo cartão de crédito utilizado na compra e o comprovante será enviado assim que o processo for finalizado.
Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para qualquer dúvida.