Promoção 'Leve 3, Pague 2' não aplicada e alteração de preços no site da KINGJOE

Bom dia, Charles!

Conforme conversamos por WhatsApp, gostaríamos de esclarecer os pontos levantados em sua manifestação.

No período da campanha, havia duas promoções distintas e independentes no site, cujas condições não eram cumulativas.

A primeira delas foi a ação especial de 07/07, com uma seleção exclusiva de 70 produtos com descontos de até 70%. Esses itens estavam reunidos em uma categoria específica e não participavam da promoção Leve 3, Pague 2. A única condição cumulativa prevista para esses produtos era a utilização do cupom de primeira compra (PRIMEIRACOMPRA), benefício de Giftback, valor que volta como crédito ao cliente após finalizar um pedido no site e Frete Grátis, válido para compras acima de R$349,90 para sul e sudeste, acima de R$499,90 para demais regiões.

Paralelamente, também estava vigente a promoção Leve 3, Pague 2, aplicável aos demais produtos do site, com exceção dos itens participantes da campanha de 07/07, das camisetas básicas e dos kits. Por esse motivo, os produtos da ação "70 produtos com até 70% de desconto" não recebiam automaticamente o desconto da promoção Leve 3, Pague 2.

Em relação aos valores mencionados, os preços promocionais da campanha de 07/07 permaneceram disponíveis durante o período previsto para a ação. No dia 08/07, com o encerramento da campanha, os produtos participantes retornaram gradualmente aos seus preços habituais. Durante esse processo de atualização, os clientes que concluíram suas compras enquanto os preços promocionais ainda estavam vigentes tiveram seus pedidos faturados e enviados normalmente, respeitando as condições aplicadas no momento da finalização da compra.

Sobre o atendimento, peço desculpas pelo tempo que aguardou retorno e entendo que isso é uma falha que precisa ser corrigida. Entendo que a espera pode ter gerado algum tipo de insatisfação e estamos constantemente trabalhando para reduzir nossos prazos de resposta, especialmente em períodos de grande volume de acessos e contatos, como ocorreu durante a campanha.

Aproveito para reforçar que todas as condições das promoções foram disponibilizadas nos canais oficiais durante o período de vigência e que permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Abraço.

Charles,
Entendo sua insatisfação e lamento que sua experiência durante a campanha não tenha sido a esperada.

Conforme esclarecido anteriormente, durante o período da ação coexistiam duas promoções independentes no site. Os produtos participantes da campanha "70 produtos com até 70% de desconto" não integravam a promoção Leve 3, Pague 2, condição prevista na campanha e aplicada de forma igual para todos os clientes.

Embora entendamos sua manifestação, não é possível conceder a aplicação simultânea das duas promoções na mesma compra, pois essa condição não foi disponibilizada durante a campanha e concedê-la individualmente geraria um tratamento diferente daquele oferecido aos demais consumidores.

Ainda assim, como forma de buscar uma solução para o seu caso, estamos dispostos a abrir uma exceção comercial.

Caso tenha interesse em adquirir os produtos que faziam parte da campanha "70 produtos com até 70% de desconto", podemos viabilizar a compra com os valores promocionais praticados durante a ação, mediante atendimento direto com nossa equipe.

Se a sua preferência for utilizar a promoção Leve 3, Pague 2, ela continua disponível para os produtos participantes da campanha, observando os preços atualmente vigentes no site, já que os valores da ação de 07/07 foram encerrados conforme o cronograma da promoção.

Independente da promoção que optar, preciso apenas da confirmação do tamanho das peças, dessa forma já consulto nosso estoque e separo pra você! A compra pode ser finalizada no WhatsApp através de link de pagamento do pedido.

Fico à disposição para atendê-lo da forma que melhor fizer sentido para você.