Contratação de servidor VPS

Question

Estou a menos de 30 dias na vps contratada e tudo funcionando bem !

Quando resolvi melhorar Meu serviço e solicitei um upgrade do meu servidor e aí começaram todos os meus problemas

O servidor que eles Fizeram upgrade saiu do ar e não funcionava de jeito nenhum só fui descobrir o que aconteceu Depois de 72 horas Aguardando eles responderem um protocolo o que prejudicou toda a minha operação e estamos a 72 horas com todos os funcionários parados na empresa sem acesso ao sistema

Até o momento eles não concluíram os protocolos não me deram uma resolução do problema e toda vez que preciso fazer uma reinicialização no servidor São Mais de 10 minutos inicializando os servidor com telas sequenciais de erros de conexão e o servidor não atribui automaticamente o IP fixo Tenho que entrar manualmente no console e reiniciar as conexões de rede Sem isso o servidor não funciona

Essa é uma situação inaceitável onde eles deveriam pelo menos fazer o upgrade do servidor Funcionar de forma correta e ligar de forma correta com uma instalação limpa e rápida

Nunca imaginei que uma empresa como essa Com tantos anos de mercado estaria prestando um serviço tão péssimo Que de uma qualidade e recrutando seus operadores a não atender mais os chamados e justificarem que existe um ******* e que o cliente deve esperar para ser resolvido , resolução é essa que não foi feita Pela operador e que até agora aguarda uma resolução definitiva

Aguardo contato Para resolvermos esse problema de forma Pacífica e Saber Como a empresa irá ressarcir todos os meus prejuízos Estando fora do ar

Não recomendo essa empresa e não recomendo o seu suporte técnico

Accepted Answer

Olá, Wesley.

Lamento que você tenha enfrentando dificuldades, mas é importante esclarecer a natureza de um servidor VPS e as implicações do upgrade realizado, garantindo que não haja mal-entendidos sobre o papel da Kinghost neste cenário.

É importante ressaltar que o upgrade de recursos em seu VPS ocorreu exatamente às 18:00:05 no dia 07/05/*******. Utilizando a sua fala nesta postagem:

O servidor que eles Fizeram upgrade saiu do ar e não funcionava de jeito nenhum só fui descobrir o que aconteceu Depois de 72 horas

Se algum problema surgiu, ele deveria ter se tornado aparente imediatamente, dado que o upgrade é instantâneo, algo que leva minutos para ser notado quando a dificuldade é gerada em tal procedimento. O fato de você ter começado a experienciar dificuldades somente em 10/05/******* indica claramente que os problemas encontrados são relativos a configurações suas. Estes ajustes não estão sob nossa gestão, pois cabem ao administrador do servidor – neste caso, você ou sua equipe técnica.

Ao optar por um VPS (Servidor Privado Virtual), você adquire controle total sobre um ambiente virtualizado que opera de forma independente, semelhante a ter sua própria casa em um condomínio. Você tem a chave (acesso root), e pode decorar e modificar o interior como desejar (instalar software, configurar sistemas, etc.). Quando você solicita um upgrade, é como se estivesse pedindo para aumentar o tamanho de sua casa. Nós, como provedores, adicionamos um novo quarto ou expandimos a sala (aumentamos recursos como CPU e memória), mas não rearranjamos seus móveis ou alteramos a decoração existente (configurações internas e software).

Quando um problema surge após esse upgrade, como a indisponibilidade do servidor, é diretamente relacionado às decorações que você escolheu. Por exemplo, talvez o novo espaço tenha requisitos diferentes para os móveis existentes (software e configurações) que precisam de ajustes que só o proprietário da casa pode fazer. Isso não é uma falha do processo de expansão da casa, mas uma necessidade de adaptação interna que só o proprietário pode gerenciar.

A responsabilidade de gerenciar e adaptar essas configurações é exclusivamente sua. Como seu provedor, nossa responsabilidade termina ao fornecer e garantir que os novos recursos adicionados estão disponíveis e operacionais. Qualquer configuração, personalização ou adaptação necessária para que esses recursos funcionem com suas aplicações existentes deve ser gerenciada por você ou por sua equipe técnica.

Entendemos que pode ser complexo, e é por isso que recomendamos fortemente que clientes de VPS tenham conhecimento técnico apropriado ou acesso a recursos profissionais de TI. Se esse não for o caso, sugerimos considerar alternativas de hospedagem que ofereçam gerenciamento por parte do provedor.

Esperamos que esta explicação tenha ajudado a esclarecer a situação e as etapas que você pode tomar para resolver o problema. Estamos à disposição para ajudar com quaisquer questões dentro dos limites dos recursos que fornecemos.

Atenciosamente,

Bruno
Qualidade / KingHost

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