Demora no reembolso e falta de retorno da KingHost

Boa tarde, Ezequiel!

Agradecemos pelo seu contato. Esclarecemos que, conforme os Termos de Uso aceitos no momento da contratação, o prazo para reembolso é de até 45 dias corridos. Esse prazo está previsto contratualmente e está de acordo com o que determina o art. 2º do Decreto 7.*******/*******, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil, o qual prevê que todas as condições da contratação sejam previamente informadas e aceitas pelo consumidor. O aceite dos termos equivale, legalmente, à assinatura do contrato entre as partes.

Reforçamos, no entanto, que sempre buscamos realizar os reembolsos antes desse prazo limite, de forma a evitar qualquer desconforto. No seu caso específico, identificamos que houve uma tentativa de reembolso anterior, porém, ela foi devolvida pelo banco devido à inconsistência nos dados bancários informados (CPF/CNPJ ou agência/conta incorretos).

Conforme previsto no art. 6º, inciso III do Código de Defesa do Consumidor, a correta prestação de informações por parte do consumidor também é essencial para viabilizar o bom andamento da solicitação. Por isso, foi necessário solicitar os dados novamente e efetuar uma nova tentativa de estorno. A partir do momento em que os dados corretos foram recebidos, o processo seguiu sem intercorrências, e o reembolso foi efetivado com sucesso, dentro do prazo contratual.

Ressaltamos ainda que seu pedido de cancelamento foi respeitado e processado dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do CDC, e que seguimos com todos os trâmites operacionais para finalizar o processo da forma mais célere possível, mesmo diante do imprevisto na primeira tentativa.

Continuamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Juliana
Qualidade KingHost