Erro no email

Boa tarde,, Michelli!

Agradeço por compartilhar suas preocupações conosco. Sua experiência é importante para nós e gostaria de abordar suas questões de forma transparente e esclarecedora.

Sobre a dificuldade com os e-mails, identificamos que o problema está relacionado ao congelamento do seu registro de domínio, que expirou em 07/08/*******. Como não houve o pagamento da renovação, o domínio foi congelado, impactando no recebimento e envio dos seus e-mails. Importante destacar que seu registro de domínio foi feito diretamente no https://*******, responsável pelos domínios .br, e não através de nossos serviços. Portanto, não podemos ser responsabilizados por essa questão.

Em relação ao acesso ao painel e aos canais de atendimento, é importante ressaltar que, em respeito à segurança dos nossos clientes, o acesso à sua conta é concedido mediante o uso do e-mail e senha configurados durante o processo de contratação. Observamos que você mencionou a falta de acesso ao e-mail de cadastro, o que explicaria a ausência do código de autenticação. Além disso, notamos que o procedimento de recuperação de acesso não foi realizado, o que contribuiu para a persistência do problema. É fundamental ressaltar que não temos acesso a informações sensíveis dos clientes por questões de segurança e privacidade, garantindo que sejam exclusivas e únicas para cada cliente. Qualquer informação adicional inserida em seu cadastro é de sua total responsabilidade, incluindo a manutenção da atualização desses dados.

Em casos de dificuldade de acesso, recomendamos o uso do formulário de recuperação cadastral: https://******* Em situações semelhantes, utilize este canal para contatar-nos.

Após a análise da sua reclamação, conseguimos esclarecer suas dúvidas e você conseguiu entrar em contato com o órgão responsável para liberar o seu registro de domínio.

Estou à disposição para novas dúvidas.

Desejo uma excelente semana!

Atenciosamente,

Juliana
Qualidade KingHost