O que aconteceu
SITE FORA DO AR HÁ MAIS DE 48 HORAS!
Estamos (CNPJ *****) em contato com suporte N1, eles informaram que
não podem resolver o caso e encaminharam para o N2, porém não conseguimos entrar em contato com o N2. Estamos com o site do clube fora do ar há 2 dias e a migração deveria ter sido concluída ontem às 06:59. Ao tentar acessar o site, apresenta erro do certificado, identificamos que não foi instalado o novo certificado para o acesso, estamos no aguardando uma solução urgente, pois esse problema impacta mais de 6 mil sócios! Precisamos de contato urgente com o N2!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
KingHost respondeu
10/10/2026 às 10:03
Olá, Michelle!
Compreendemos perfeitamente a relevância da plataforma para as atividades do clube e a importância de mantê-la acessível para os seus mais de 6 mil associados. Por isso, nossa equipe acompanhou o seu caso para prestar os devidos esclarecimentos e garantir a estabilização do serviço.
Gostaríamos de esclarecer que a migração da sua infraestrutura para o novo ambiente Cloud foi concluída dentro dos procedimentos previstos. Contudo, como o seu domínio utiliza servidores DNS gerenciados por um provedor externo à KingHost, o direcionamento das requisições para o novo IP dependia da atualização manual dos registros (entradas A e CNAME) diretamente na zona de DNS externa.
Enquanto esses apontamentos externos permanecem direcionados ao ambiente antigo, o navegador não consegue validar a conexão com o novo servidor, gerando alertas de segurança e erro no certificado SSL. Trata-se de uma resposta técnica padrão de proteção enquanto os registros de DNS não estiverem alinhados.
Identificamos que as entradas necessárias foram posteriormente atualizadas no seu provedor externo, permitindo que o tráfego fosse corretamente encaminhado ao servidor Cloud. Com a propagação concluída, o site do clube e a validação do certificado SSL foram completamente reestabelecidos e operam normalmente.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento caso necessite de qualquer orientação adicional sobre as configurações do seu novo ambiente.
Atenciosamente,
Juliana
Qualidade KingHost