O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeito com a qualidade do atendimento e a falta de suporte da KingHost.
Desde ontem dia 09/10/2026, estou tentando realizar uma simples alteração do meu e-mail cadastrado para recuperar o acesso ao Portal do Cliente. Infelizmente, até o momento, não consegui resolver a situação.
Já entrei em contato pelo WhatsApp, encaminhei e-mail solicitando ajuda e, mesmo assim, continuo sem uma solução ou retorno efetivo.
O mais absurdo é que minha empresa está sendo diretamente prejudicada, com atividades paralisadas, porque não consigo acessar os serviços contratados. Uma situação que deveria ser resolvida de maneira simples está se transformando em um transtorno enorme, causando perda de tempo e prejuízos operacionais.
Outro ponto extremamente negativo é a dificuldade de conseguir falar diretamente com um atendente por telefone. Quando precisamos de suporte urgente, simplesmente não encontramos um canal de atendimento humano que ofereça uma solução rápida e eficiente.
É inadmissível que uma empresa que oferece serviços de hospedagem e soluções digitais não tenha um atendimento capaz de resolver uma situação tão básica, especialmente quando seus clientes dependem desses serviços para manter seus negócios funcionando.
Estou seriamente considerando migrar todos os meus serviços para outra empresa, pois perdi a confiança na qualidade do suporte oferecido pela KingHost.
O que espero da KingHost:
Solicito uma solução IMEDIATA, com a atualização do meu e-mail cadastrado e o restabelecimento do acesso ao Portal do Cliente.
Também espero um posicionamento formal da empresa sobre a demora no atendimento e os transtornos causados.
Uma empresa que trabalha com serviços essenciais para outros negócios precisa compreender que seus clientes não podem ficar parados aguardando indefinidamente por atendimento.
Até o momento, minha experiência com a KingHost tem sido extremamente negativa, frustrante e muito abaixo do que considero aceitável para uma empresa desse segmento.
Aguardo uma solução urgente e definitiva.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
KingHost respondeu
09/10/2026 às 16:25
Olá, Antonio!
Espero que esteja bem.
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas pelos transtornos, pela demora no retorno e por qualquer insatisfação causada durante o processo de recuperação do seu acesso. Compreendemos perfeitamente o quanto a disponibilidade dos nossos serviços é crítica para a rotina diária e para a operação do seu negócio, e sabemos que imprevistos de acesso geram grande ansiedade e impactos indesejados.
Gostaríamos de explicar de forma transparente o que ocorreu nos bastidores para que você entenda como atuamos até a conclusão da sua solicitação:
Para garantir a total segurança das informações e dos serviços contratados pela sua empresa, qualquer alteração de e-mail cadastral ou recuperação de acesso exige uma validação rigorosa da documentação da empresa (como o Contrato Social / Alteração Contratual e o Documento de Identificação com foto do responsável legal).
Devido ao alto fluxo de solicitações no setor de Recuperação Cadastral e ao processo de verificação detalhada das pendências documentais iniciais, o retorno acabou levando mais tempo do que o desejado. No entanto, cientes da urgência da sua situação e do impacto nas suas atividades, nossa equipe de Qualidade interveio diretamente junto ao setor de Cobrança e Recuperação Cadastral para agilizar a análise da sua ficha.
Durante essa interação interna rápida entre os nossos analistas:
Identificamos que a documentação completa (CNH e Alteração Contratual) foi devidamente anexada e confirmada.
Para evitar qualquer desgaste adicional da sua parte e garantir rapidez antes do encerramento do expediente, nossa equipe realizou a validação manual interna e salvou os anexos diretamente no seu histórico cadastral.
Com os documentos aprovados, efetuamos a atualização do seu e-mail para [email protected] e o restabelecimento do seu acesso.
A sua solicitação foi concluída com sucesso e o seu acesso ao Portal do Cliente já se encontra devidamente atualizado e liberado!
Reiteramos o nosso compromisso em evoluir continuamente a experiência de atendimento e os nossos canais de suporte para que situações como esta não voltem a ocorrer. Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de resolvermos o seu problema de forma definitiva.
Caso precise de qualquer auxílio adicional ou precise conferir algum detalhe em sua conta, permanecemos inteiramente à sua disposição.
Atenciosamente,
Maicon Ferreira
Qualidade Kinghost