O que aconteceu
Boa tarde. O motivo da minha reclamação aqui pelo site é porque não consegui comunicação com ninguém do kinghost. Não tem e-mail ou telefone disponível no site kinghost, apenas chat e WhatsApp atendimento por robô.
Os e-mails da empresa foram bloqueados, fui verificar e vi que o plano deveria ter sido renovado no final do mês de setembro, porém não recebemos comunicado e boleto. Consegui acessar pelo site a segunda via, porém o valor é extremamente abusivo. Ano passado pagamos R$114 e agora o mesmo plano custa R$369? Não consigo nem mesmo verificar se é plano anual essa cobrança, caso seja é realmente abusiva. No site todos os planos oferecidos são mais em conta. Quero renovar por dois anos, mas não recebi nenhuma proposta. Precisamos falar com alguém para resolver essa questão o mais urgente possível, não podemos ficar sem email na empresa. A dificuldade para acessar com o domínio também está complicado pelo site.
Dominio: sanmac.com.br
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4Interações da reclamação
KingHost respondeu
08/10/2026 às 10:25
Olá, Natalia!
Compreendemos perfeitamente a urgência e a importância de manter os e-mails da sua empresa plenamente operacionais. Lamentamos que a percepção inicial sobre o processo de renovação e nosso atendimento não tenha sido a ideal, e agradecemos a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Sobre a renovação do domínio sanmac.com.br, identificamos que os valores praticados nos ciclos anteriores contemplavam descontos promocionais específicos de contratação e exceções comerciais pontuais aplicadas na época. A cobrança atual de R$ 369,00 reflete o preço integral e regular do plano. Portanto, a diferença observada não se trata de um aumento abusivo, mas do término das condições promocionais temporárias e o retorno ao valor padrão do serviço contratado.
Quanto ao nosso atendimento, o direcionamento inicial via chat e WhatsApp com etapas automatizadas é um protocolo de segurança indispensável. Essa etapa de autenticação é fundamental para permitir o direcionamento da demanda e proteger os dados cadastrais e financeiros da sua conta, em alinhamento com as diretrizes de segurança da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e do Marco Civil da Internet. A partir dessa validação, o suporte segue com a nossa equipe.
Sabemos que nossos serviços são essenciais para o seu negócio e, por valorizarmos parcerias pautadas pela transparência e boa-fé objetiva, ficamos felizes em saber que nossa equipe conseguiu avaliar a sua situação de forma individualizada. Ficamos contentes que a nova proposta comercial estruturada tenha sido aceita por você, permitindo a continuidade da nossa parceria e a normalização dos seus serviços de e-mail.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para o que precisar, agora e em renovações futuras.
Atenciosamente,
Juliana
Qualidade KingHost
Consumidor respondeu
08/10/2026 às 14:44
Estamos aguardando a baixa dos boletos indevidos. Não nos mandaram nem mesmo a comprovação das baixas. Apos o recebimento do comprovante, vamos realizar o pagamento (do único boleto valido). A avaliação será realizada após a exclusão dos boletos no dda.