Problema de E-mail - Spam

Olá, Fernando!

Compreendemos perfeitamente a sua preocupação e o impacto que a situação relatada com a entrega de e-mails pode ter em suas operações. A KingHost valoriza imensamente a parceria de longa data e a confiança que deposita em nossos serviços, e é por isso que dedicamos total atenção à sua manifestação.

Analisamos detalhadamente o histórico de seu atendimento referente à classificação de e-mails como spam. É importante esclarecer que, após o direcionamento da sua demanda para nossa equipe de suporte de nível 2, foram realizadas análises aprofundadas e fornecidas orientações específicas que levaram à estabilização da situação. Ficamos satisfeitos em saber que a resolução foi confirmada por você, demonstrando o sucesso da nossa atuação técnica. A classificação de e-mails como spam é um processo complexo, influenciado por múltiplos fatores técnicos e pelas políticas de cada provedor de e-mail, não se restringindo a uma única causa ou intervenção. Nossas equipes atuam com base em diagnósticos técnicos e melhores práticas do mercado para auxiliar na otimização da entrega, sempre em conformidade com o dever de informação e transparência previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Em relação ao atendimento inicial, as orientações fornecidas são parte de um protocolo de diagnóstico que visa identificar a raiz do problema, considerando a complexidade dos sistemas de filtragem de e-mails. Nosso processo de suporte é estruturado para garantir que, quando necessário, as demandas sejam escaladas para equipes especializadas, como ocorreu em seu caso, assegurando a análise mais adequada e eficiente. A KingHost está constantemente aprimorando seus canais de atendimento para oferecer a melhor experiência, sempre buscando a eficácia na resolução das questões técnicas.

Quanto à sua tentativa de contato com a Ouvidoria, verificamos que a mensagem não pôde ser processada em nossos canais oficiais. Por rigorosas questões de segurança da informação e proteção de dados, conforme estabelecido pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), é imprescindível que as comunicações sejam realizadas a partir de um endereço de e-mail vinculado ao cadastro da conta. Este procedimento garante a validação da titularidade e a proteção de suas informações, impedindo acessos ou tratativas indevidas.

Reafirmamos que a KingHost atuou de forma diligente, dentro dos limites técnicos, legais e contratuais aplicáveis à prestação dos serviços. A demanda foi tratada com a seriedade necessária, culminando na estabilização do cenário relatado. Nossa prioridade é sempre a satisfação de nossos clientes e a excelência na entrega de nossos serviços.

Permanecemos à disposição através de nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Juliana
Qualidade KingHost