Recebo boletos indevidos e não tenho serviço com a empresa

Olá, Nelio, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e por conversar conosco também via WhatsApp para que pudéssemos esclarecer detalhadamente a situação relativa às faturas geradas e ao seu cadastro.

Identificamos em nosso sistema que em 18 de setembro de 2024 foi realizada a contratação voluntária do Plano de Hospedagem I sob a conta de ID 414513, vinculada ao seu CPF e ao e-mail [email protected], na qual foram atrelados os domínios nsportal.tec.br e nsportal.online. Como é praxe na prestação de serviços de hospedagem e infraestrutura de internet, os planos possuem renovação automática e contínua para garantir que os ambientes, sites e contas de e-mail contratados não sofram interrupções inadvertidas ou perdas de dados. Dessa forma, ao final do ciclo contratado, o sistema emite automaticamente o boleto de renovação referente ao período seguinte, o que originou a fatura recente no valor de R$ 758,00.

Compreendemos perfeitamente a sua mensagem enviada no atendimento via WhatsApp, na qual informou que se recordava de ter feito a contratação no passado, porém nunca chegou a utilizar os recursos. É importante esclarecer que, por se tratar de uma estrutura disponibilizada em nuvem, os recursos de servidor, processamento e espaço em disco permanecem reservados e alocados exclusivamente para a conta desde a sua ativação, independentemente do acesso efetivo ou da publicação do site. Por esse motivo, enquanto não há uma sinalização formal de cancelamento, o sistema mantém a infraestrutura reservada e dá sequência aos fluxos automáticos de cobrança de renovação.

Contudo, após a abertura desta manifestação e a confirmação direta no WhatsApp de que você não possui o interesse em renovar ou manter os serviços, tomamos imediatamente todas as providências administrativas necessárias. O seu Plano de Hospedagem foi sumariamente cancelado em nosso sistema, interrompendo qualquer ciclo futuro de cobrança. Além disso, efetuamos a baixa manual e a anulação definitiva de todas as faturas e débitos pendentes vinculados à conta, incluindo o boleto no valor de R$ 758,00, garantindo que você não possui nenhum valor devido ou pendência financeira junto à KingHost. Por fim, realizamos a inativação e o encerramento do seu cadastro em nossa base de dados, interrompendo o envio de e-mails, comunicados ou notificações financeiras, em respeito à sua solicitação e em conformidade com as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados.

Reiteramos que a emissão das cobranças seguiu o fluxo operacional padrão dos contratos de hospedagem e em nenhum momento teve a intenção de causar desconforto. Ficamos satisfeitos por podermos resolver a questão diretamente com você e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Maicon Ferreira

Qualidade Kinghost