Pegaram meu celular dentro do quarto

Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
16/07/2023 às 18:31
ID: 168313263
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstávamos no hotel e pedimos p trocar de quarto, pois queríamos suíte com hidro.
Nem 15 minutos depois, senti falta do meu celular q havia esquecido na cama.
Lembro muito bem disso.
Em seguida vimos a camareira entrar, logo quando saimos.
Enfim, assim senti falta em menos de meia hora, liguei na recepção e a menina teve coragem de me dizer q alguma pessoa deve ter entrado no quarto, e que n tinha sido a camareira.
Impossível, pois eles n deixam ninguém entrar no hotel sem ser intensificado, e a única pessoa que teve acesso ao quarto que saímos foi a camareira.
Por eles n se responsabilizar por objetos deixados, fizeram isso com nois, sendo q sabemos muito bem q só a camareira teve acesso imediato ao quarto, assim q saímos e o celular estava lá sim.
Quero solução
Compartilhe
Resposta da empresa
18/07/2023 às 16:39
Nós da equipe Hotel Kingite lamentamos muito o ocorrido, estamos constantemente treinando a nossa equipe para evitar esse tipo de situação, onde focamos na honestidade das nossas colaboradoras, e sempre tomamos as medidas cabíveis quando percebemos algo de errado. Neste dia, verificamos com todos que estiveram próximos da suíte em questão, e também na roupa de cama e móveis do quarto, e nada foi encontrado. Infelizmente o hotel não pode se responsabilizar por objetos esquecidos na suíte, e mesmo assim, vários objetos são encontrados e devolvidos aos clientes, mas nesta ocasião nada foi visto.
Réplica do consumidor
20/07/2023 às 14:23
Fácil vcs dizer isso, pois o prejuízo foi nosso... Gastamos em torno de ******* a ******* reais ali.e vcs nem se quer se sensibilizaram em nós agradar com algum desconto se quer.
Não sou trouxa e vi a hora q aquela camareira entrou no quarto assim q saímos e 15 minutos depois de sentimos falta do celular, liguei pra aquela recepcionista super grossa q vcs tem e ela se quer foi agradável.
Tinha sim como chamar a menina da faxina e fazer ela dizer, pois tudo leva acrer q NN pode ter sido outra pessoa.
Vcs são nota zero no tratamento com o cliente e tudo mais.
ENTÃO PESSOAL, NAO PERCA TEMPO NEM DINHEIRO EM UM HOTEL, AONDE VC É FURTADO E O HOTEL DEFENDE O FUNCIONÁRIO Q FURTA O CLIENTE.
POIS ELES DEIXAM BEM CLARO Q N SE RESPONSABILIZA POR NADA PERDIDO.
ACHO Q NO TREINAMENTO DO FUNCIONARIO ELES JA ENSINAM FURTA.
SO PODE... PORQUE NEM MEIA HORA SE PASSOU E O CELULAR JA N ESTAVA MAIS NO QUARTO.
ALEM DA EDUCAÇÃO DA RECEPÇÃO SER PESSIMA .
VOU RECLAMAR OUTTOS SITES.
POIS O RECLAME AQUI JA FOI MELHOR, HOJE PELO JEITO A EMPRESA SAI GANHANDO E AGENTE CONTINUA COM O PREKUIZO.
Consideração final do consumidor
19/12/2023 às 13:15
Nada foi feito
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0