Capa produzida errada e erro de orientação, gravíssimo

Olá, Robson. Tudo bem?

Sentimos muito por toda a situação relatada e entendemos sua insatisfação. Em nenhum momento a KINGS teve a intenção de causar qualquer prejuízo ou deixar de prestar suporte ao seu caso.

Assim que recebemos seu contato informando que a capa não havia vestido corretamente, buscamos orientar com base nas informações e vídeos enviados no atendimento. A orientação passada foi referente à adaptação necessária para a antena fixa do veículo, porém em nenhum momento orientamos que a capa fosse forçada ou que qualquer peça do veículo fosse pressionada a ponto de gerar dano.

Também é importante esclarecer que a capa foi produzida sob medida conforme as informações recebidas no pedido. Após análise inicial, o dano informado na antena ocorreu durante a tentativa de instalação/manuseio do produto no veículo, e não por uma ação direta da capa.

Ainda assim, entendemos que pode ter havido um ruído na comunicação durante o atendimento, e por isso vamos reavaliar todo o histórico, vídeos e informações do pedido para verificar a melhor forma de auxiliar na solução.

Nosso compromisso é agir com transparência, boa-fé e responsabilidade. Seguimos à disposição para analisar o ajuste da capa, caso necessário, e buscar uma tratativa justa dentro das condições do produto e das responsabilidades aplicáveis.

Atenciosamente,
Equipe KINGS Capas Automotivas

Sim, pelos vídeos q eu enviei mostrando o posicionamento da "bolsa" da antena, q ficou fora de eixo, e as orientações q recebi de vcs para utilização/aplicação da capa, fica claro q houve sim um erro na orientação. Porque em nenhum momento foi dito q aquela "bolsa" era do retrovisor do passageiro, q NÃO existe no modelo do carro e eu nunca disse q havia (e vcs tb nunca perguntaram se havia retrovisor do lado do passageiro) - está registrado no pedido. Nunca falei de retrovisor do lado do passageiro

E a orientação de vocês foi apenas dizer q a capa não tinha sido produzida erra. Q era apenas para fazer um furo com uma caneta para encaixe da antena (pra ela passar, fica pra fora) e então poderia puxar e fazer o encaixe certinho da capa, q iria "vestir" o carro

É nítido, nas trocas de mensagens, q vocês orientam de forma errada. E quando faço o novo vídeo mostrando q não deu certo e q acabou quebrando a antena, vocês percebem q erraram ao contemplar o retrovisor do passageiro (q nunca houve e nunca foi dito q tinha) e até dizem q vão retirar pra corrigir, tirar aquela "bolsa"

Ou seja, vcs em nenhum momento disseram q aquela "bolsa" era do retrovisor e q para encaixe da antena era necessário fazer um furo em outro local para q a antena ficasse pra fora e a capa vestisse corretamente o carro

Se tivesse havido um erro da minha parte, eu não estaria aqui cobrando a solução do problema - ocupando o meu de todos aqui. Não faz sentido algum (e nem é correto, justo) vocês me responsabilizarem por um problema causado por vocês, na produção e na orientação

Acredito q não seja essa a imagem e reputação q queiram construir. Problemas acontecem e faz parte. O q não faz parte é fugirem da responsabilidade em assumirem e resolverem um problema ocorrido. Serem corretos!

Aguardo retorno e solução e correção do problema causado

Obrigado,
*****

Até o momento não obtive retorno do problema causado pela Kings Capas. A empresa simplesmente ignora o problema por eles causado

Olá, Robson. Tudo bem?

Entendemos sua colocação e sentimos muito por toda a situação. Em nenhum momento a KINGS teve a intenção de fugir da responsabilidade ou deixar de prestar suporte ao seu caso.

Analisamos novamente o histórico do atendimento e compreendemos que houve uma divergência de entendimento em relação ao posicionamento da capa, da antena e da bolsa mencionada. A orientação passada teve como objetivo auxiliar na adaptação da antena fixa para que a capa pudesse vestir melhor o veículo, com base nas informações e vídeos enviados.

Também entendemos seu ponto de que a bolsa em questão não deveria estar relacionada ao retrovisor do passageiro, já que o veículo não possui esse retrovisor. Por isso, nos colocamos à disposição para corrigir essa parte da capa, removendo ou ajustando o ponto incorreto, para que o produto fique adequado ao modelo informado.

Sobre a antena, precisamos esclarecer com transparência que o dano ocorreu durante a tentativa de instalação e manuseio da capa no veículo. Em nenhum momento houve orientação para forçar a capa ou aplicar pressão sobre a antena a ponto de causar a quebra da peça. Por esse motivo, não conseguimos reconhecer automaticamente a responsabilidade integral da KINGS pelo dano causado à antena.

Ainda assim, queremos conduzir esse caso da forma mais correta possível. Nossa proposta é receber a capa para análise e ajuste, corrigindo o ponto relacionado à bolsa e avaliando todo o encaixe no veículo conforme as informações do pedido.

Seguimos à disposição para resolver a questão da capa com seriedade, respeito e boa-fé, buscando uma solução justa para ambas as partes.

Atenciosamente,
Equipe KINGS Capas Automotivas

Está claro, nos vídeos e nos áudios, q pela explicação dada por vocês era para posicionar a antena naquele ponto (bolsa) e fazer um furo. Isso feito, era apenas puxar/posicionar a capa q ela iria "vestir" o carro corretamente. O problema maior aqui não está em concertar a capa, excluindo a bolsa do retrovisor q vocês acharam q havia. E sim resolver o problema/dano causando com a quebra da antena. Q só ocorreu devido a orientação q vocês passaram - q está clara nos áudios por vcs enviados, após eu compartilhar os vídeos de como a capa ficou no carro (fora de posição)

A resposta q vocês estão dando não está correta com o ocorrido. Não é o q ocorreu e/ou está ocorrendo

Não se trata somente de corrigir a produção (errada) da capa e sim o problema/prejuízo causado pela orientação ERRADA q me foi passada

Olá, Robson. Tudo bem?

Entendemos sua colocação e respeitamos o seu posicionamento, porém precisamos esclarecer novamente alguns pontos importantes.

Em nenhum momento a KINGS orientou que a capa fosse forçada, puxada com excesso de pressão ou aplicada de uma forma que pudesse danificar qualquer peça do veículo. A orientação passada teve como objetivo auxiliar no posicionamento da capa e na adaptação da antena fixa, com base nas informações e vídeos enviados durante o atendimento.

Lamentamos muito que tenha ocorrido a quebra da antena, porém esse dano aconteceu durante o manuseio e tentativa de instalação da capa no veículo. Por esse motivo, não conseguimos reconhecer a responsabilidade da KINGS pelo reparo da antena, pois não houve orientação para forçar o produto ou pressionar a peça a ponto de causar dano.

Sobre a capa, seguimos à disposição para fazer a análise e correção necessária, incluindo a retirada ou ajuste da bolsa mencionada, caso seja confirmado que ela não se aplica ao modelo do veículo informado. Esse ponto será tratado com responsabilidade pela nossa equipe.

Nosso compromisso é resolver o que estiver relacionado ao produto fornecido pela KINGS, sempre com transparência e boa-fé. Porém, não podemos assumir automaticamente um dano ocorrido no veículo durante o manuseio do cliente, especialmente sem que tenha havido orientação expressa para forçar ou danificar qualquer componente.

Seguimos à disposição para receber a capa, avaliar tecnicamente e realizar os ajustes necessários no produto.

Atenciosamente,
Equipe KINGS Capas Automotivas

É nítido q vocês estão fugindo da responsabilidade em resolver o problema causado pela orientação passada por vocês. Foi sim dito para posicionar a bolsa na antena, fazendo o furo, e então puxar q a capa iria ficar correta. PORÉM, vocês não se deram conta de q aquela bolsa era para um retrovisor q nunca existiu e nem nunca foi dito q teria. Foi criado, posto por vocês.

Ficam agora reeditando a resposta, dizendo q analisaram novamente a orientação e q não são responsáveis pelo prejuízo causado. Mas nos áudios enviado por vocês está claro a orientação de fazer o furo na bolsa e puxar a capa pra fazer o encaixe, vestir o carro

Continuo aguardo uma solução para reparar o prejuízo por vocês causado e q agora estão apontando q não é responsabilidade de vocês

Olá, Robson. Tudo bem?

Reforçamos que, em nenhum momento, nossa intenção foi fugir da responsabilidade ou deixar você sem suporte. Desde o primeiro contato, buscamos analisar as informações enviadas e orientar da melhor forma possível com base nos vídeos e mensagens recebidas.

Entendemos seu apontamento sobre a bolsa mencionada e, por isso, seguimos à disposição para receber a capa, avaliar tecnicamente e corrigir o que for necessário no produto, incluindo a remoção ou ajuste desse ponto, caso ele não se aplique ao modelo do veículo.

Sobre a antena, lamentamos muito pelo ocorrido. Porém, após reavaliarmos o histórico do atendimento, não identificamos orientação para forçar a capa, aplicar pressão excessiva ou realizar qualquer manuseio que pudesse causar dano à peça. A orientação teve como objetivo auxiliar no encaixe da capa e na adaptação da antena fixa, não causar qualquer prejuízo ao veículo.

Nosso compromisso é resolver o que estiver relacionado ao produto fornecido pela KINGS e buscar uma tratativa justa para ambas as partes.

Atenciosamente,
Equipe KINGS Capas Automotivas

o áudio enviado por vcs no dia 15.06, após eu mostrar q havia a bolsa e ela estava deslocada/distante da antena, fica claro q vocês me orientam a fazer um pequeno corte ali (inclusive perguntam se poderia recolher a antena e eu digo q não) e diz ser bem simples. após fazer este corte seria só encaixar

inclusive vocês falam no áudio q haviam errado ao fazer dois retrovisores e q tinham entendido q aquela bolsa era do retrovisor e q a bolsa não era da antena e sim do retrovisor q nunca houve. MAS a orientação foi de fazer um furo para encaixar a antena!

nos meus vídeos também é muito claro q eu aponto/mostro a bolsa tentando encaixar a antena. e vocês apenas retornam e dizendo pra fazer o furo pra dar o encaixe, a capa descer e q poderia vestir o carro q encaixaria

é MUITA falta de responsabilidade e cuidado da parte de vocês! agora ficam fugindo da responsabilidade em terem orientado de forma errada a aplicação

ESSA REALMENTE SERÁ A POSTURA E POSICIONAMENTO DE VOCÊS? IRÃO FUGIR DA RESPONSABILIDADE DO PROBLEMA E PREJUÍZO GERADO?

no áudio vcs ainda pedem desculpas por não terem se atentado q aquela bolsa era de um retrovisor q não existia e q acabaram entendendo errado ao passar a orientação