Resolvido

Comprei o produto e não recebi

KINGS SIMULADORES

cidade: Americana

O que aconteceu

Fiz a compra de dois itens na loja: Base direct drive R5 + quick release, ambos da marca Moza, disponibilizada pelo

vendedor. Fiz o pagamento no Pix e aguardei pelo andamento do pedido via site. Percebi a demora na atualização do

status e entrei em contato com a loja via WhatsApp (pelo número disponibilizado no site:*******). Depois de algum

tempo, recebi uma ligação do senhor Luciano (responsável pela parte comercial) dizendo que havia ocorrido um problema

na quantidade de estoque e que minha compra estava sem produto para entrega. Ele ainda me sugeriu que aguardasse um

possível carregamento que chegaria na quarta-feira (dia 10/07/*******). Recusei. Pedi que me estornassem o valor pago via

PIX. Luciano então disse que ia entrar em contato com o proprietário, Fernando. Tempo depois me retornou dizendo que

achara uma saída: iria me enviar a peça (retirada de um kit que é vendido com produtos adicionais). Disse que eu teria a

mesma garantia, que seria produto novo e que faria o envio na data de 10/07/*******. Aceitei. Na data de 10/07/*******, às

14:03, foi me enviado um código de rastreio FALSO. Esse código não entrou no sistema dos correios em momento algum.

Questionei novamente no WhatsApp o motivo do código estar inválido e a pessoa que me respondeu disse que o motivo é porque moramos no Brasil e que o sistema dos Correios não funciona. Inclusive, nessa conversa, perguntou se eu ainda queria que me enviasse o produto na data de hoje (11/07/*******), ou seja, colocaram no site o status de produto enviado, com um código falso e não me enviaram nada.

Pedi o estorno do valor pago pelo produto e a pessoa que atendeu disse que ia pedir o estorno para o https://******* e depois me enviar. Já cancelou a compra e nada de estorno.

Reclamações parecidas

3

Interações da reclamação

  1. KINGS SIMULADORES respondeu

    11/07/2024 às 21:30

    Olá José, Antecipamos o valor sem esperar a empresa onde foi feito a compra https://*******) , em nossa política de cancelamento temos o prazo de 24h e o teu caso foram de apenas 4 horas

    Sobre código de rastreio FALSO ao subir o pedido ao sistema, automaticamente gera um código de rastreio instantâneo , faltou o senhor mencionar as palavras que a agencia estava com sistema fora do ar.

    Segue comprovante do dia 10 que era o prazo combinado contigo para envio.

    Mas o senhor não teve paciência nem sequer quis receber após algumas horas do imprevisto.

    - Pix realizado no mesmo dia

    - pedimos desculpas ao senhor pelo transtorno.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    .

  3. Resposta final da empresa

    26/07/2024 às 11:52

    Estava tudo dentro do conforme até o sistema dos correios estar off. Faltou compreensão, não quis esperar algumas horas e o cliente decidiu cancelar alegando FALSIFICAÇÃO de CÓDIGO de rastreio.

    Somos sérios com tudo, transparentes e não tem como agradar a todos, infelizmente algumas coisas saem de nossa mãos e não há o que fazer em casos de esperar por outra companhia, serviços e algo fora da KINGS SIMULADORES.