Falta de retorno e informações congeladas na compra de memórias DDR

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

13/01/2026 às 11:00

ID: 237510611

Desde 12/01 tento efetivar a compra de memórias DDR, e não existe retorno. Ligações não são atendidas, whatsapp sem qualquer resposta. Na página de pedido as informações de compra estão congeladas desde ontem 11/01. Empresa sem compromisso com o cliente, total desrespeito !

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Resposta da empresa

13/01/2026 às 11:07

Prezado Jamil!
Seu pagamento via cartão de crédito foi recusado pelo Pagar.me que é a instituição financeira que opera os pagamentos do site.
Em seguida você gerou um boleto que ainda não foi compensado, assim que for seu pedido será aceito.
Gostaríamos de ratificar que o kit de memória que você está tentando comprar é um item sob encomenda com prazo de entrega estimado em 30 dias úteis, conforme informado durante o processo de compra.
Em tempo, seu pedido foi cadastrado às 19:35H do dia 12/01/26, fora do nosso horário de expediente.
Estamos à disposição para qualquer informação adicional.

Réplica do consumidor

13/01/2026 às 15:34

Site engessado, sem atualização, impossível navegar. Nenhum dos telefones citados no SAC atendem e o WhatsApp levou mais de uma hora para obter retorno. Não consigo obter cópia para impressão do boleto, depois que foi gerado não existe com baixar. A empresa trabalha em ambiente digital do século XVIII. (Só para esclarecer o século mencionado é 18)

Consideração final do consumidor

13/01/2026 às 15:35

Nem um pouco amigável, parece que estão fazendo favor de vender algum produto.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1

Consideração final da empresa

13/01/2026 às 15:52

Prezado Jamil!
Lamentamos que não tenha conseguido efetuar sua compra devido à recusa no pagamento com seu cartão. Entretanto a compra poderia ser feita pelo boleto que o senhor gerou. Se necessitasses da cópia do boleto, era só pedir pela conversa no chat que tivemos pela manhã, mas ao invés disso o senhor solicitou o cancelamento do pedido.
A Kingston Store se orgulha de ter um atendimento humanizado que consegue resolver 100% das dúvidas dos seus clientes. Lamentamos não termos tido a oportunidade de resolver o seu problema também.
Continuamos à disposição!