NÃO RESPEITAM OS CLIENTES!
Resolvido
São Paulo - SP
22/08/2025 às 14:13
ID: 225098131
Comprei um cartão microSD de 256 GB, com a loja virtual da Kingston no Brasil no dia 15/08/2025, recebi no dia 20/08 e entrei em contato no dia 21/08 para devolver e solicitar o reembolso.
Eis que um representante da loja, Sr. *****, através de vários e-mails, começou a questionar sobre o motivo da devolução e querer me ensinar a comprar, dizendo que eu deveria prestar mais atenção antes de finalizar a compra.
Conforme consta na troca de e-mails anexa, expliquei detalhada e educadamente ao Sr. Alberto que o cartão não atinge as velocidades do meu cartucho flash no menor tempo possível.
Mesmo assim, o funcionário continuou o envio dos e-mails, que cada vez ficavam mais agressivos.
Este é o nível de profissionalismo que a KINGSTON TECHNOLOGY DO BRASIL - SERVICOS TECNICOS DE INFORMATICA LTDA. tem a oferecer no trato com seus clientes em nosso país!?
Não é à toa, que haja tantas reclamações contra a empresa aqui no site Reclame AQUI muitas delas sem resposta.
Vale ressaltar, que o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) me assegura o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, compras on-line, por telefone ou a domicílio. Esse direito permite que o consumidor desista da compra em até 7 dias, a contar da assinatura do contrato ou do recebimento do produto/serviço, sem necessidade de justificar a decisão e sem custos adicionais.
Desejo que a Kingston providencie o código de Autorização de Postagem e devolva meu dinheiro!
Seguem anexos nota fiscal, rastreamento do pedido e troca de e-mails.
NÃO COMPREM NADA DA KINGSTON NO BRASIL, POIS ELES SÓ QUEREM SEU DINHEIRO E ESTÃO SE [Editado pelo Reclame Aqui] PARA VOCÊ!
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 14:43
Prezado cliente!
A Kingston Store cumpre integralmente o código do consumidor. Há 15 anos no mercado jamais deixou de atender às demandas de seus clientes, haja visto o número irrisório de reclamações aqui neste canal.
O questionamento que fazemos sobre o motivo da devolução faz parte de um procedimento interno para aprimorarmos nosso banco de dados sobre compatibilidade e qualidade dos produtos.
Quanto à autorização de postagem reversa, enviamos essa autorização em até 48 horas após o aceite da devolução, conforme informado na política de Trocas e Devoluções disponível no site.
Qualquer dúvida adicional nos colocamos à disposição.
Réplica do consumidor
22/08/2025 às 15:05
Além de questionar o porquê da devolução, o Sr. Alberto enviou 8 (OITO) e-mails agressivos, inclusive em um deles sugerindo a leitura do site antes da compra.
Repito a pergunta: Este é o nível de profissionalismo que a KINGSTON TECHNOLOGY DO BRASIL - SERVICOS TECNICOS DE INFORMATICA LTDA. tem a oferecer no trato com seus clientes em nosso país!?
Após a reclamação aqui no Reclame AQUI, finalmente enviaram o código de Autorização de Postagem e farei a devolução hoje.
Aguardo o reembolso para finalizar está reclamação e espero que a Kingston fique ciente da conduta do Sr. Manzi.
Réplica da empresa
22/08/2025 às 17:11
O reembolso será feito tão logo a devolução seja finalizada em nosso recebimento.
Réplica do consumidor
22/08/2025 às 17:16
Conforme respondido ao e-mail, o produto já foi postado e o código de rastreamento foi enviado.
Aguardo o reembolso.
Réplica do consumidor
26/08/2025 às 17:28
Segundo os Correios, o produto foi devolvido hoje.
Aguardo o reembolso.
Réplica da empresa
27/08/2025 às 12:11
Reembolso efetuado no dia de hoje via estorno no cartão de crédito do cliente.
Comprovante do estorno enviado por email.
Consideração final do consumidor
29/08/2025 às 13:38
Recebi a confirmação do cartão de crédito na data de hoje sobre o reembolso.
Em 21 anos de compras on-line, nunca tive tanto desprazer e arrependimento em ter efetuado uma compra como foi com a Kingston Store.
O atendimento do Sr. Manzi para a devolução da compra foi desrespeitoso, desonesto, irresponsável, imaturo, amador e inaceitável!
NÃO COMPREM NADA DA KINGSTON NO BRASIL, POIS ELES SÓ QUEREM SEU DINHEIRO E IGNORAM O TRATO COM OS CLIENTES!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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