Prática de Venda Casada e indisponibilidade de Módulo de Memória RAM
Resolvido
Camaçari - BA
18/03/2025 às 11:40
ID: 212456177
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um módulo de memória RAM, modelo KF560C40BBA-16, há aproximadamente nove meses por meio de uma loja parceira da Kingston, bem como da própria KingstonStore. Recentemente, constatei que o referido produto foi descontinuado sem justificativa. Ao entrar em contato com o suporte da Kingston, não obtive esclarecimentos sobre o motivo da descontinuação.
Diante dessa situação, busquei adquirir uma unidade adicional do mesmo modelo para viabilizar a configuração dual-channel em meu sistema. No entanto, o único meio disponível para compra na KingstonStore é por meio de um kit contendo quatro unidades, o que excede minha necessidade e torna a aquisição inviável.
Solicitei ao suporte da Kingston a indicação de um modelo substituto, mas fui informado de que não há um produto diretamente compatível. Também requisitei a indicação de um modelo equivalente, mas não obtive retorno satisfatório. Por fim, entrei em contato com o SAC da KingstonStore para verificar a possibilidade de adquirir apenas uma unidade do kit, mas minha solicitação foi negada.
Dessa forma, considero que a Kingston está praticando venda casada, uma vez que sou forçado a adquirir um kit com quatro módulos, quando minha necessidade é de apenas um. A indisponibilidade do produto de forma unitária, somada à ausência de alternativas compatíveis, me coloca em uma situação sem opções viáveis para manter a configuração adequada do meu sistema.
Gostaria de uma solução para este problema, seja pela disponibilização do produto de forma unitária. Aguardo um retorno com uma alternativa viável.
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Resposta da empresa
18/03/2025 às 12:16
Prezado cliente! Acho que você enviou a reclamação para empresa errada. A Wintronic, empresa para a qual você direcionou sua reclamação, é uma distribuidora da Kingston no Brasil e é responsável pela operação do site oficial de vendas do fabricante, entretanto não somos a Kingston.
Sua reclamação deve ser direcionada à Kingston do Brasil.
Réplica do consumidor
18/03/2025 às 12:42
Pelo que entendi vocês são responsáveis pela KingstonStore, minha reclamação é principalmente a KingstonStore cujo tentei fazer a compra de 01 unidade do produto referido e só há disponibilidade de venda de 04 unidades. Entrei em contato com o SAC e o mesmo recusou meu pedido de adquirir apenas 01 unidade do produto.
Réplica da empresa
18/03/2025 às 13:39
A Kingstonstore é o site oficial de vendas de produtos fabricados pela Kingston. Só é possível vender no site os itens que a Kingston fabrica e que estejam ainda em linha de produção. Não podemos recriar produtos que foram descontinuados. O fato de ter ainda disponibilidade do kit KF560C40BBAK4-64 é porque ainda tem um resiliente de estoque desse kit na fábrica, mas isso não significa que tenha o item KF560C40BBA-16. Não temos como trazer da fábrica o kit KF560C40BBAK4-64 e abrir a embalagem para separar uma das memórias do kit e te enviar. Isso, além de descaracterizar o produto é ilegal.
Entendo seu descontentamento mas tenha em mente que os produtos de tecnologia sofrem atualizações frequentes e as tecnologias mais antigas se tornam obsoletas e descontinuadas dando lugar às mais novas.
Lamento não poder te ajudar, mas tente contatar o fabricante para ver se te oferecem alguma alternativa.
Consideração final do consumidor
18/03/2025 às 14:25
A kingstonStore respondeu com rapidez minha reclamação e me explicou a situação de forma clara aqui no ReclameAqui infelizmente no SAC não temos tanta objetividade e explicação no atendimento.
Agradeço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
18/03/2025 às 14:55
Caro, você está falando com a KingstonStore. A KinstonStore não tem um CNPJ, é somente um site de vendas de propriedade da Kingston Technology operado pela distrtibuidora Wintronic sob concessão contratual da Kingston. Você equivocadamente acionou a Wintronic aqui nesse canal ao invés de acionar a Kingston do Brasil.
Sinto muito pela sua situação.
Estou finalizando minhas mensagens por aqui.
Boa tarde!