não recebi reembolso

Prezados,

Estou abrindo uma nova reclamação porque o problema ainda não foi resolvido.

Na reclamação anterior, fui informado de que o valor seria reembolsado em até 5 dias úteis. No entanto, esse prazo já passou e o reembolso não foi realizado.

Gostaria de uma posição urgente sobre o ocorrido e da realização imediata do reembolso prometido. Solicito também uma explicação sobre o motivo do descumprimento do prazo informado anteriormente.

Aguardo uma solução o mais rápido possível.