Atraso e falta de preparo na retirada de carro alugado na Toyota Alphaville
Resolvido
Barueri - SP
12/01/2026 às 17:27
ID: 237439807
Aluguei um yaris para retirar no dia 12/01/26 na Toyota de Alphaville as 16:30. Cheguei na concessionária e ninguém nem sabia da locação. Estou há mais de uma hora esperando e nada. O carto nem está aqui. Isso é uma falta de respeito. Perdi meu compromisso e nao tenho notícia doa carro. Funcionário disse que não recebeu nenhum e-mail sa kinto referente a locação. Quero saber como serei ressarcida disso.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 18:00
Olá, Flávia! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato, ele é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos.
Lamentamos pelo atraso na liberação do veículo no dia da sua locação e entendemos perfeitamente o transtorno que isso pode ter causado.
Após analisarmos o ocorrido, entramos em contato diretamente com você e realizamos o estorno referente ao período não utilizado, conforme alinhado. Reforçamos que já ajustamos o processo interno para evitar que situações como esta voltem a ocorrer.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Maria Helena
Central de Relacionamento com o Cliente Kinto.
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 703 02 06
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 18:52
Da kinto, achei muito bom!! Da Toyota T-drive de Alphaville, despreparada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9