Cobrança indevida de aluguel de carro KINTO e falha no atendimento ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
13/04/2026 às 18:10
ID: 245945085
Aluguei um carro na kinto. Devolvi no prazo estipulado. Esqueci de fechar no aplicativo e fechei mais tarde, me cobraram um valor a mais. Fiz uma reclamação dia 16 de março, foi aberto protocolo. Não responderam, cobrei uma resposta no dia 24. Não responderam. Em abril liguei 2 vezes, solicitaram aguardar, nada foi feito. Mandei WhatsApp que se nao me respondessem até hoje iria divulgar no reclame aqui . Aguardo resposta se vão retirar ou estornar( se já debitaram da minha conta) a cobrança. Obrigada
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 18:01
Olá, Claudia.
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar seu relato, ele é muito importante para que possamos aprimorar nossos processo.
Tentamos contato com a Sra. através do seu telefone para esclarecer o ocorrido mas não obtivemos retorno.
Informamos que as áreas responsáveis trataram do seu caso junto com a concessionária, as devidas providências foram tomadas
Caso tenha alguma dúvida ou necessidade, a Sra. pode nos contatar através dos canais citados ao término dessa mensagem.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Maria Helena
Central de Relacionamento com o Cliente Kinto.
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 703 02 06
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 05:35
Falaram que vão estornar. Estou aguardando o estorno. Descontaram o valor dia 11 de março.
Réplica da empresa
11/05/2026 às 10:41
Olá, Claudia.
Esperamos que esteja bem!
Conforme contato por mensagem, informamos que o tempo de estorno pode variar de acordo com a instituição financeira que utiliza.
De qualquer forma, continuaremos á disposição caso tenha alguma dúvida ou necessidade, a Sra. pode nos contatar através dos canais citados ao término dessa mensagem ou diretamente com o responsável que está em contato por mensagem.
Atenciosamente,
Maria Helena
Central de Relacionamento com o Cliente Kinto.
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 703 02 06
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 10:50
Alugar carro é excelente. Entretanto para resolver problemas financeiros precisa melhorar , principalmente em dar retorno ao cliente. Eu que tive que ligar e mandar mensagens várias vezes para resolverem o meu problema. Se tivessem respondido em ate 1 semana o que estava ocorrendo, o cliente nao ficaria a deriva, sem saber se estavam resolvendo o meu questionamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6