KINTO Brasil

Reclamar dessa empresa

Boa Esperança - MG

23/02/2026 às 13:40

ID: 241423613

Venho por meio desta registrar minha reclamação contra a Kinto devido à cobrança indevida realizada após a devolução de um veículo alugado.

Durante todo o período da locação, paguei regularmente pelo seguro oferecido pela empresa, o qual incluía cobertura para para-brisa. Ainda assim, fui surpreendido com a cobrança integral de um para-brisa novo, não sendo aplicada sequer a franquia prevista para esse tipo de sinistro.

Além do valor completo do para-brisa, a empresa também cobrou o kit de cola utilizado na instalação, o que demonstra total incoerência com a cobertura contratada. Em nenhum momento houve explicação clara ou justificativa técnica que sustentasse essa cobrança fora das condições do seguro.

A empresa demonstra extrema desorganização e falhas graves de comunicação. Não responde e-mails, não atende solicitações de esclarecimento e não fornece retorno adequado ao cliente. O atendimento é praticamente inexistente, obrigando o consumidor a buscar outros meios para ser ouvido.

Entendo que, havendo seguro contratado com cobertura para para-brisa, a empresa deveria acionar a seguradora conforme previsto, e não transferir ao cliente o custo integral da peça e materiais. A postura adotada transmite sensação de má-fé, ao optar por cobrar diretamente o cliente em vez de cumprir as condições contratuais.

Solicito:
1. Revisão imediata da cobrança realizada;
2. Estorno dos valores pagos indevidamente;
3. Esclarecimento formal sobre as condições da cobertura contratada;
4. Melhoria no canal de atendimento ao cliente.

Espero que a empresa resolva a situação de forma transparente e justa, respeitando os direitos do consumidor e os termos do contrato firmado.