KINTO Brasil

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

27/05/2026 às 18:05

ID: 249869645

Fechei um carro por assinatura com a kinto.
Atendimento e venda inicial ótimos, todos simpáticos e prestativos.
Apartir do momento que assinei o contrato os problemas começaram. O pós "venda" é pessimo.
Tive problemas em acessar o portal do cliente que não reconhecia o meu e-mail e não me permitia criar uma senha, entrei em contato pelo WhatsApp, sem resposta já que é tudo feito por IA e nem a opção de suporte para falar com alguém existe.
Entrei em contato por e-mail, sem resposta.
Entrei em contato com o ***** e abriram um protocolo com sei lá quantas horas úteis para ser respondido por e-mail, sem respostas até agora. Inclusive tentei esse contato pelo ***** para esse problema específico 2 vezes, ambas até hoje sem resposta.
Mas apesar disso um dia fui tentar novamente e consegui entrar, o portal do cliente reconheceu meu email e me deixou criar uma senha e colocar o método de pagamento, perfeito problema 1 resolvido, sem nenhuma comunicação da kinto.

Agora depois de alguns dias entro em contato novamente para saber se teria uma prazo de entrega mais específico, já que antes de assinar o contrato me informaram que seria de 30-60 dias.
Como acabei de entregar o meu outro carro por assinatura tenho que me planejar para alugar um carro nesse período e gostaria de saber se ja conseguia um prazo mais específico.
Liguei no ***** novamente e pasmem me foi informado que o prazo está em até 90 dias, informação nova NUNCA comentada antes.
Conversei com o vendedor que me ajudou na hora de fechar o contrato e ele disse que essa informação é equivocada que o prazo é de 30-60 dias sim.
Mas aí fica minha reclamação, todos os problemas e informações que preciso da kinto não são respondidas de forma clara pelos portais de comunicação e ainda tem ambiguidade das respostas.
Estou muito insatisfeita com o serviço, ainda nem recebi o carro e todos os pequenos problemas que tive foram penosos para serem resolvidos (alguns nem foram resolvido), fico imaginando que quando estiver com o carro e sempre que precisar entrar em contato com eles pra resolução de qualquer coisa eu tenho que passar sempre por todo esse rodeio e burocracia que não levam a lugar nenhum.

Se for alugar com a kinto se planeje para que um serviço que teoricamente facilitaria sua vida e dia a dia não se torne mais um problema a ser resolvido.