App não mostra valores reais, estão 30% acima do que realmente tenho

Question

Tenho plano anual, só vence em novembro, cliente há alguns anos, mas deu um bug e está mostrando valor cerca de 30% a mais do que tenho. Daí tentei resolver no SAC, mandaram esperar 5 dias úteis esperei e não resolveu, apaguei a carteira e ressincronizei com b3 e não deu. Pediram para eu mandar print dos valores das corretoras, mas daí não precisaria usar o kinvo p sincronizar, pago o ano todo para conseguir fazer o imposto de renda certinho e esse ano não consegui usar pq não está confiável. Lamentável. E senti descaso pois ainda tenho já pago 6 meses ou seja para eles não faz diferença se resolve ou não.

Accepted Answer

Olá Fernando!

Agradecemos por compartilhar seu relato e, desde já, pedimos desculpas pelos transtornos causados. Entendemos a importância de ter informações precisas sobre sua carteira, especialmente sendo um assinante anual conosco há tanto tempo.

Em relação à divergência apontada um valor aproximadamente 30% superior ao correto informamos que nossa equipe técnica analisou o caso internamente. Há indícios de que o erro possa estar relacionado ao processamento de ativos do Tesouro Direto, mas para validarmos com precisão, é indispensável uma comparação direta com os dados da B3.

Por esse motivo, solicitamos por e-mail, em 09/06/*******, o envio do seu extrato consolidado da B3 (preferencialmente com as movimentações), para que possamos verificar as inconsistências e realizar os ajustes necessários. Até o momento, não recebemos esse retorno.

Ficamos no aguardo do extrato. Estamos à disposição e comprometidos em resolver o caso da forma mais transparente e ágil possível. Assim que recebermos os documentos, daremos continuidade ao atendimento com prioridade.

Atenciosamente,

Experiência do Cliente - Kinvo

App não mostra valores reais, estão 30% acima do que realmente tenho

Resposta da empresa

Réplica do consumidor