Erro crônico na cotação do fundo Kinea Atlas II e falta de retorno no suporte
Respondida
São Paulo - SP
22/06/2026 às 11:27
ID: 252016717
Estou registrando esta reclamação pois encontrei um erro grave na base de dados de cotação do Kinvo para um fundo cadastrado de forma manual, e não obtive nenhum retorno do suporte técnico.
Enviei um e-mail detalhando o problema no dia 11 de maio, mas até o momento não recebi resposta.
O problema ocorre com o fundo KINEA ATLAS II FUNDO DE INVESTIMENTO FINANCEIRO MULTIMERCADO RESPONSABILIDADE LIMITADA (CNPJ: *****). Conforme vocês podem ver no arquivo que estou anexando, o gráfico de rentabilidade sofre uma queda vertical completamente errada, distorcendo todo o histórico. O app exibe uma rentabilidade incorreta de -51,37%, deixando o saldo bruto menor do que o valor líquido aplicado.
Já tentei excluir e cadastrar o ativo novamente, mas como o erro está na série histórica que a plataforma puxa para esse CNPJ, a distorção persiste.
Solicito que a equipe técnica verifique e corrija o histórico de cotação deste fundo na plataforma de vocês para que os dados voltem a refletir a realidade.
No aguardo de um posicionamento.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:14
Olá, Henrique, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar seu caso conosco e pela oportunidade de esclarecer a situação. Pedimos desculpas por quaisquer inconvenientes que possam ter ocorrido e reforçamos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento e suporte possível.
Sobre a situação relatada, informamos que nossa equipe já identificou a intermitência que está causando a divergência na rentabilidade do fundo mencionado. O caso está em tratativa para o ajuste da posição, e assim que o processo for concluído, entraremos em contato para informá-lo sobre a finalização.
Em relação ao atendimento do suporte, lamentamos se, em algum momento, a comunicação não atendeu às suas expectativas. Seu feedback foi registrado como uma oportunidade de melhoria e é extremamente valioso para aprimorarmos nossos canais e fluxos de atendimento. Estamos tomando todas as medidas necessárias para evitar a recorrência de situações semelhantes, reforçando nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez mais eficiente e acolhedora.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a melhoria contínua dos nossos serviços, sempre em conformidade com a Resolução CVM nº 135/2022 e com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente - Kinvo