Erro durante a conexão (adicionam uma corretora que não tenho ativos)

Question

Estou com problema nessa empresa Desde janeiro de *****, Ou seja, eu faço a conexão e eles incluem a corretora Nu Invest neste, não tenho ativos nessa corretota, já foi pedido e feito a transferência de Custódia em janeiro de ***** e toda vez que eu faço a conexão eles incluem três ativos dessa corretora, isso é um erro do KINVO eu já fiz a reclamação mandando vários e-mails e sempre o colaborador Patrick diz que vai resolver o problema e nunca resolve, lembrando : já foi enviado o extrato que baixei diretamente da B3 para o e-mail da KINVO e nada foi resolvido conforme o anexo.

Desde já agradeço a compreensão

Accepted Answer

Olá, Reginaldo Mello! Boa tarde.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos sua frustração e queremos assegurar total transparência em nossa análise.

Realizamos uma nova verificação detalhada em sua conta e identificamos que os ativos mencionados de fato constaram originalmente vinculados à corretora Nu Invest, conforme informado. No entanto, verificamos que essas posições passaram por movimentações de custódia entre corretoras com transferência da Nu Invest para o Banco do Brasil (25/09/*******) e posteriormente do Banco do Brasil para a XP Investimentos (21/10/*******).

Durante esse processo, houve exclusão/ignoração do ativo enquanto ele estava vinculado ao Banco do Brasil. Esse ponto é importante, pois ao excluir um ativo após a importação via conexão, o sistema pergunta se o usuário deseja ignorá-lo em futuras sincronizações. Caso a opção seja confirmada, ele deixa de constar na listagem de ativos, rompendo o histórico de movimentações.

No seu caso, como o ativo foi ignorado na etapa intermediária (Banco do Brasil), o fluxo completo de transferência de custódia não pôde ser fechado corretamente na lógica da plataforma (de entrada e saída), ocasionando o retorno do ativo na origem (Nu Invest) em cada nova sincronização.

Para corrigir esse comportamento, orientamos que você siga os seguintes passos:

Acesse o Kinvo Web e vá em "Conexões";

Clique nos três pontos ao lado da conexão desejada e selecione "Detalhamento da conexão";

Verifique se existem ativos marcados como "não sincronizados" ou "ignorados";

Remova a conexão atual com a corretora;

Realize um novo cadastro da conexão, para que as informações voltem a ser sincronizadas corretamente e reflitam o status atualizado dos ativos na corretora de destino (XP).

Este procedimento costuma resolver casos semelhantes de forma definitiva, restaurando a lógica de rastreamento do ativo entre as corretoras.

Lamentamos qualquer transtorno e reforçamos que estamos à disposição para seguir acompanhando o seu caso de perto, se necessário.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Conte sempre conosco!

Atenciosamente,
Experiência do Cliente - Kinvo

Erro durante a conexão (adicionam uma corretora que não tenho ativos)

Resposta da empresa