Impossibilidade de migração para plano Premium e falta de canais de atendimento

Olá, Alex! Boa tarde.

Agradecemos por compartilhar seu caso conosco e pela oportunidade de fornecer os esclarecimentos necessários. Pedimos desculpas por quaisquer inconvenientes que possam ter sido ocasionados. Estamos comprometidos em oferecer o melhor atendimento e apoiar você da melhor forma possível.

Ao receber seu manifesto, agimos com a prática dos melhores esforços, e de forma diligente para a resolução (tratativa) de seu caso. Após análise, identificamos que, a contratação do Kinvo por meio da conta BTG Pactual não garante automaticamente o plano Premium, pois a isenção está condicionada ao patrimônio investido.

Clientes que possuem mais de R$ 20 mil investidos têm direito à isenção da mensalidade do Kinvo Premium, desde que mantenham esse valor aplicado ao longo dos meses para a renovação contínua do benefício.

Como você não atinge atualmente esse valor mínimo, é necessário contratar o plano Premium e cadastrar um cartão para a cobrança do valor integral da assinatura do Kinvo, conforme rota abaixo:

App
1) Após logar na conta via app, clique em Conta > Assinatura > Visualize seu plano atual > Escolha o Kinvo Premium e clique em assinar:

2) Confirme o plano escolhido e leia os nossos Termos de Uso:

3) Preencha os dados solicitados do cartão

4) Confirme a assinatura e pronto!

Web

Na página inicial, no menu conta > clique em “Kinvo Premium”:

Confirme a assinatura, leia nossos termos de uso. Clique em avançar. Na próxima página, selecione a forma de pagamento e digite os dados do cartão. Clique em confirmar.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a melhoria contínua dos nossos serviços, sempre em conformidade com a Resolução CVM nº 135/2022 e com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Diante do exposto, reforçamos que não houve erros por parte do Kinvo, uma vez que você não cumpriu com os critérios de isenção previstos.

Adicionalmente, informamos que nosso atendimento é realizado via ticket, que pode ser aberto pelo site app.kinvo.com.br/fale-conosco ou diretamente pelo aplicativo Kinvo. Além disso, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e reafirmamos o compromisso do Kinvo com a transparência e segurança.

Atenciosamente,

Josias.

Experiência do Cliente - Kinvo

Não recomendo a empresa, suporte muito muito demorado e as informações não são claras no site. Foi necessário fazer uma reclamação aqui no site pra ter alguma resposta.