Kinvo: Assinatura com travamentos constantes, falha nas notificações e dificuldade de consulta, solicito cancelamento e devolução do valor pago.
Respondida
Adustina - BA
07/04/2026 às 11:45
ID: 245368883
Realizei a assinatura do Kinvo com a expectativa de receber notificações sobre os vencimentos das minhas aplicações e acompanhar meus investimentos de forma centralizada em um único lugar.
No entanto, o serviço não tem atendido ao esperado. O aplicativo apresenta travamentos constantes, tenho dificuldade para consultar minhas aplicações e não recebo notificações sobre os vencimentos. Além disso, essas informações não aparecem de forma clara no extrato quando as aplicações estão próximas do vencimento.
Diante disso, estou totalmente insatisfeito com o serviço prestado. Solicito o cancelamento da assinatura dentro do prazo de 7 dias, bem como a devolução integral do valor pago.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 12:35
Olá, João, tudo bem?
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de esclarecer e resolver a situação. Também gostaria de agradecer pela sua disponibilidade em responder às minhas interações por WhatsApp / Email, sua colaboração foi essencial para que pudéssemos compreender melhor a situação e agir com agilidade na busca pela melhor solução.
Compreendemos sua insatisfação e estamos aqui para ajudá-lo da forma mais simples e rápida possível.
Conforme nosso contato por e-mail recomendamos, inicialmente, que o procedimento de cancelamento e reembolso fosse realizado diretamente pelo Kinvo Web, onde o processo é automático, seguindo o caminho abaixo:
Acesse o Kinvo Web e, na página inicial, clique em Conta e depois em Plano atual.
No lado direito da tela, localize a área de gerenciamento do plano e clique em Cancelar assinatura.
Nesta etapa, serão apresentadas duas opções:
Opção 1 – Cancelar assinatura: Cancela apenas a renovação automática. O plano permanece ativo até a data de expiração, permitindo o uso da plataforma até o fim do período contratado.
Opção 2 – Cancelar assinatura e solicitar reembolso: Esta é a opção indicada para o seu caso. Ao selecioná-la, a solicitação de reembolso é aberta automaticamente, a assinatura é cancelada de forma imediata e o acesso à plataforma é revogado no ato da solicitação.
Após a conclusão do processo, é enviada uma mensagem de confirmação automática, informando o cancelamento.
Dada a dificuldade relatada, agimos com os melhores esforços, garantindo uma melhor experiência para você, seguindo com seu pedido formalizado para o cancelamento, comunicamos nesta data 05/05/2026, que prosseguimos com o cancelamento definitivo de sua assinatura, bem como com o estorno do valor pago. O prazo médio para o reembolso é de até 10 dias úteis, mas recomendamos que você acompanhe diretamente com a operadora do seu cartão de crédito, pois o prazo pode variar.
Mais uma vez, agradecemos pela sua paciência e colaboração. Estamos sempre à disposição para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Josias
Experiência do Cliente - Kinvo