Kinvo - Falha no sistema e falta de suporte

Olá Valmor! Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar sua experiência.

Identificamos o motivo do problema que você está enfrentando no Kinvo. Foi detectado um erro causado por lançamentos que você cadastrou manualmente com valores e quantidades incorretas em algumas movimentações de Bitcoin, que geraram um valor muito elevado e impossibilitaram a reconsolidação correta da sua carteira.

Para resolver, será necessário que você refaça essas operações com as quantidades e valores corretos.

Você pode corrigir diretamente pela tela indicada no print, enviado por e-mail, onde também é possível visualizar as movimentações com os dados incorretos por exemplo, uma quantidade de *******.*******.******* BTC a uma cotação de R$*******.*******,35, que resulta em um valor irreal de R$27.*******0,90 (27 trilhões).

Após a correção, podem aparecer alguns pop-ups para reconsolidação. Por favor, siga as instruções e, após esse processo, sua carteira deverá voltar a funcionar normalmente.

Agradecemos sua paciência e permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Queremos garantir a melhor experiência possível para você, e caso encontre qualquer dificuldade futura ou precise de suporte adicional, estamos totalmente à disposição para ajudar.

Gostaríamos, se possível, de pedir que não desative sua manifestação e, caso possa, deixar uma avaliação sobre o nosso atendimento no Reclame Aqui. Sua opinião é fundamental para que possamos seguir melhorando nossos serviços.

Atenciosamente,
Experiência do Cliente Kinvo