Kinvo Premium: falha na sincronização e promessa de funcionalidades não cumprida
Em réplica
Recife - PE
31/03/2026 às 12:40
ID: 244817355
O consolidador de investimento que não consolida nada. Assinei a versão premium mas não consigo acessar as funcionalidades mais básicas.
Tenho contas em três instituições: BTG, XP e Itau e dessas o app só consegue sincronizar valores da conta BTG. Simplesmente não consigo criar a "conexão" para as outras duas e, consequentemente, não consigo ter a visão agregada dos investimentos.
Por se tratar de investimentos de previdência e fundos não consigo sequer puxar via conexão com a B3.
Estou com esse problema há um mês e ainda não sequer prazo para solução disso. É inacreditável!!!
Em contato com a empresa recomendaram usar a opção com Open Finance, mas até ela tem falhas por ser uma versão beta e não ter análises mais profundas como a versão tradicional paga. Se for para ver apenas saldo eu não preciso de consolidador nenhum..
Além disso, como consolido contas de outros membros da minha família, o open finance é totalmente inviável já que é vinculada a minha pessoa física.
Seja honesta com seus clientes, Kinvo! Se não tiver infraestrutura para oferecer o serviço então descontinue. Não faça cliente de [Editado pelo Reclame Aqui] e devolvam o meu dinheiro!
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 14:44
Olá, Arthur, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados. Entendemos perfeitamente a sua frustração, principalmente considerando que a proposta da Kinvo é justamente oferecer uma visão consolidada e confiável dos investimentos.
Analisamos o seu caso junto às áreas técnicas e identificamos que, nas tentativas de conexão com XP e Itaú, não foram constatadas instabilidades sistêmicas na Kinvo nem falhas generalizadas nas integrações com essas instituições, que seguem funcionando normalmente para outros usuários.
Essas conexões dependem de serviços de parceiros externos, e eventual instabilidade pontual pode impactar casos específicos mesmo quando o serviço como um todo está operacional. Por esse motivo, a orientação técnica é realizar a exclusão das conexões existentes e efetuar uma nova tentativa, garantindo que todas as etapas sejam concluídas corretamente.
Sobre o Open Finance, entendemos e respeitamos seu posicionamento, especialmente no caso de consolidação de investimentos de terceiros. Ainda assim, ele permanece como alternativa disponível enquanto seguimos evoluindo e aprimorando as demais integrações.
Reforçamos que seu feedback é extremamente importante. Já encaminhamos internamente as observações para avaliação das melhorias necessárias, especialmente nos cenários envolvendo múltiplos CPFs e investimentos em previdência e fundos.
Nos colocamos à disposição para acompanhar um novo teste de conexão ou, se preferir, para avaliar sua solicitação junto ao nosso time de atendimento para um encaminhamento adequado.
Agradecemos pela transparência e pelo tempo dedicado em nos relatar sua experiência.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente Kinvo
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 12:13
Perdão, mas isso é uma grandessíssima mentira.
Se o app não conecta mais com outras e instituilções para além do BTG cabe a vocês serem honestos com o cliente.
A solução da Kinvo para meu problema pelo visto não existe. Se era para ter um retorno, de mínimo esforço, podíamos ter encerrado o assunto no dia seguinte que abri a reclamação.
Extremamente desapontado com o app. A verdadeira solução vai ser migrar para algum consolidador de verdade pelo visto.