Kinvo Premium: Problemas de Integração e Falta de Suporte na Plataforma

Olá, Agnes. Bom dia! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Entendemos a importância de uma consolidação completa e confiável dos seus investimentos, especialmente considerando a contratação da assinatura anual.

Atualmente, oKinvopode enfrentar limitações técnicas em algumas integrações diretas com instituições financeiras, incluindo o Banco Itaú. Diante desse cenário, nossa equipe tem direcionado os esforços de evolução da plataforma para o modelo deKinvoOpenFinance, que hoje é a alternativa disponível para manter a consolidação de investimentos atualizada.

Deste modo, para uma melhor experiência, recomendamos utilizar a nova versãoKinvoOpenFinance, que permite um acompanhamento mais claro dos ativos. O OpenFinancefunciona por meio do consentimento direto entre o cliente e a instituição financeira, permitindo uma conexão mais segura e padronizada. Para utilizar essa funcionalidade, basta acessar a opção KinvoOpenFinance, disponível no canto superior direito do aplicativo, e realizar o consentimento junto às instituições compatíveis.Conforme contato viaWhatApp, realizado em 15/07/2026, você nos informou que já está utilizando o modelo OpenFinance.Caso deseje esclarecer algum ponto específico da operação, permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para prestar todo o suporte necessário.

Atualmente, por meio do OpenFinance, é possível acompanhar os seguintes tipos de ativos:

Renda Fixa bancária (CDB, RDB, LCI, LCA)
Renda Fixa de crédito (Debêntures, CRI e CRA)
Fundos de investimento (Renda Fixa, Ações, Multimercado e Cambial)
Fundos Imobiliários (FIIs)
Renda Variável (Ações,ETFseBDRs)
Operações de câmbio

Estamos comprometidos com a satisfação de nossos clientes e constantemente buscamos aprimorar nossos serviços. Para isso, consideramos oseufeedback fundamental em nosso processo de melhoria. Sua opinião é crucial, e nossa equipe de tecnologia está dedicada a implementar mudanças que tornem sua experiência na plataforma mais fácil e eficaz.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a melhoria contínua dos nossos serviços, sempre em conformidade com a Resolução CVM n 135/2022 e com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018).


Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e para auxiliá-la no que for possível dentro das funcionalidades atualmente disponíveis.



Atenciosamente,


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