Novo problema com KINVO: Delay nas informações da carteira

Olá, Julio! Boa tarde!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Entendemos a importância de uma consolidação completa e confiável dos seus investimentos, especialmente considerando a contratação da assinatura anual.

Obrigada por sua disponibilidade em responder as nossas interações por WhatsApp. Foi muito importante para que pudéssemos garantir que sua manifestação fosse resolvida de forma regular.

Atualmente, o Kinvo enfrenta limitações técnicas em algumas integrações diretas com instituições financeiras. Assim que recebemos a sua manifestação, encaminhamos seu caso para análise e identificamos que houve uma falha na atualização de cotações do Kinvo Trade. Atuamos com prioridade paras realizar as correções necessárias e este processo foi concluído em 03/07/2026. Conforme contato realizado via WhatsApp em 15/07/2026, confirmamos com você que o acesso à plataforma havia sido normalizado.

Estamos comprometidos com a satisfação de nossos clientes e constantemente buscamos aprimorar nossos serviços. Para isso, consideramos o feedback fundamental em nosso processo de melhoria. Sua opinião é crucial, e nossa equipe de tecnologia está dedicada a implementar mudanças que tornem sua experiência na plataforma mais fácil e eficaz.

Agradecemos também seu feedback sobre o atendimento. Consideramos essencial para aprimorarmos continuamente nossos processos e seguirmos evoluindo para oferecer uma experiência cada vez mais clara, eficiente e transparente. Com base no seu relato, realizamos todas as diligências necessárias para minimizar a possibilidade de recorrência.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a melhoria contínua dos nossos serviços, sempre em conformidade com a Resolução CVM nº 135/2022 e com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e para auxiliá-lo no que for possível dentro das funcionalidades atualmente disponíveis.

Atenciosamente,

Alessandra

Experiência do cliente - Kinvo