Problemas com integrações e histórico de investimentos na Kinvo, solicitação de estorno.
Em réplica
São Paulo - SP
06/07/2026 às 12:27
ID: 253185495
Tenho a Kinvo a muito tempo, sempre gostei das funcionalidades, porém recentemente, estou com muitos problemas com as integrações, integrações que param de funcionar, valores desatualizados e o pior, quando você reclama, pedem para usar o open finance.
Esse direcionamento é um absurdo, tenho dados de investimentos desde 2014 e o open finance mostra somente de 2026, então como migrar para uma outra ferramenta se ela não traz o histórico??? E o pior, na resposta dos chamados falam apenas que a equipe não esta mais atuando na plataforma legada e só vão evoluir a open finance. Como podemos contratar um produto e ele ficar sem suporte para bugs??
Gostaria do meu dinheiro de voltar para contratar um produto que pense no histórico do cliente.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:38
Olá, João, bom dia.
Agradecemos por compartilhar seu caso conosco e pela oportunidade de fornecer os esclarecimentos necessários. Pedimos desculpas por quaisquer inconvenientes que possam ter sido ocasionados. Estamos comprometidos em oferecer o melhor atendimento e apoiar você da melhor forma possível.
Ao receber seu manifesto, agimos com a prática dos melhores esforços, e de forma diligente para a resolução (tratativa) de seu caso. Após análise, identificamos que houve uma indisponibilidade temporária na atualização e sincronização das carteiras com o BTG e B3. Gostaríamos de informar que esse cenário já foi corrigido e você não deverá ser impactado novamente por esse tipo de intermitência. Conforme nosso contato telefônico, solicitamos que realize uma nova conexão da sua carteira com a conta BTG para sincronizar novamente os seus dados.
Estamos comprometidos com a satisfação de nossos clientes e constantemente buscamos aprimorar nossos serviços. Para isso, consideramos o feedback fundamental em nosso processo de melhoria. Sua opinião é crucial, e nossa equipe de tecnologia está dedicada a implementar mudanças que tornem sua experiência na plataforma mais fácil e eficaz.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a melhoria contínua dos nossos serviços, sempre em conformidade com a Resolução CVM nº 135/2022 e com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e para auxiliá-lo no que for possível dentro das funcionalidades atualmente disponíveis.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente - Kinvo
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 10:40
A plataforma continua me jogando para o novo Open Finance, ao entrar na ferramenta sou direcionado para uma nova forma que não quero usar.
Continuo com problemas quanto a isso.