Reclamação sobre integração B3 com problema e solicitação de reembolso
Respondida
Catanduva - SP
01/07/2026 às 21:44
ID: 252861149
Tenho a assinatura anual faz anos. Faz meses que a integração com a B3 não funciona. Mandaram usar Open Finance. Só que a rentabilidade fica tudo errada. Só pega a partir do dia que aceitei o Open Finance. Recentemente lançaram uma atualização pra acertar item por item. Comigo ficou tudo errado. Abri um chamado no site, não responderam. Mandei um email direto e responderam que o primeiro chamado já tinha sido respondido (me deram data e horário). Só que nunca chegou essa resposta pra mim.
Todo mundo está com problema na integração da B3 e sempre mandam usar open finance.
Quero reembolso do meu dinheiro. Eu paguei pelo serviço e não estou usufruindo. Não quero mais usar esse app
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 17:06
Olá, Rafael, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Entendemos a importância de uma consolidação completa e confiável dos seus investimentos, especialmente considerando a contratação da assinatura anual.
Identificamos uma ocorrência relacionada à leitura de proventos e rendimentos na plataforma. Atualmente, essa leitura apresenta inconsistências, o que tem causado intermitências que impactam as frentes de Preço Médio e rendimentos.
Estamos trabalhando para corrigir essa situação, e a previsão de resolução é até o final deste mês. Com essa correção, esperamos que a sua visualização seja normalizada.
Estamos comprometidos com a satisfação de nossos clientes e constantemente buscamos aprimorar nossos serviços. Para isso, consideramos o feedback fundamental em nosso processo de melhoria. Sua opinião é crucial, e nossa equipe de tecnologia está dedicada a implementar mudanças que tornem sua experiência na plataforma mais fácil e eficaz.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a melhoria contínua dos nossos serviços, sempre em conformidade com a Resolução CVM nº 135/2022 e com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e para auxiliá-lo no que for possível dentro das funcionalidades atualmente disponíveis.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente - Kinvo