Saque Kinvo

Olá Amanda! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos a preocupação em relação ao resgate informado e queremos esclarecer alguns pontos importantes sobre o funcionamento do Kinvo.

A nossa plataforma atua exclusivamente como um consolidador de carteira, ou seja, exibimos apenas um espelhamento das informações inseridas pelo próprio usuário ou importadas via conexão automática. O Kinvo não realiza movimentações financeiras, não processa resgates e não faz a custódia dos ativos. Todas as operações, inclusive resgates, acontecem diretamente na corretora ou banco onde o investimento está realmente aplicado.

Em sua conta, verificamos que os ativos foram adicionados de forma manual. Nesse formato, o Kinvo funciona como um registro pessoal, permitindo que você organize e visualize seus investimentos, mas sem identificar em qual instituição o ativo está custodiado. Por isso, a plataforma não mostra qual banco recebeu o resgate, pois essa informação não é enviada por nenhuma instituição, ela é apenas registrada manualmente pelo próprio usuário dentro do app.

Dessa forma, para confirmar o resgate realizado no dia 24/02/2026, orientamos que verifique diretamente na corretora ou banco onde o investimento foi efetivamente feito. É somente por lá que o processamento financeiro e o repasse dos valores são realizados.

Reforçamos que todos os procedimentos realizados estão em total conformidade com a Resolução CVM nº 135/2022 e com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), sempre priorizando a segurança das suas informações e o cumprimento das obrigações regulatórias.

Se precisar de ajuda para entender seus lançamentos dentro do Kinvo, estamos totalmente à disposição para ajudar.

Conte conosco!

Atenciosamente,


Brenda
Experiência do Cliente – BTG Pactual