Serviço com falhas frequentes e suporte ineficiente

Olá, Luiz. Boa tarde! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Entendemos a importância de uma consolidação completa e confiável dos seus investimentos.

Ao receber seu manifesto, agimos com a prática dos melhores esforços, e de forma diligente para a resolução (tratativa) de seu caso. Após análise, não identificamos problemas na Pluggy para conexão Itaú no momento.

Ainda conforme análise não identificamos nos nossos logs tentativas de sincronização realizada por você. É necessário que você tente novamente, e valide se o aplicativo do Itaú está aberto para rápida colocação do Token, visto que expira rapidamente. O ideal é que você aguarde expirar o Token caso ele já esteja próximo para expirar e faça o processo com um token novo. O consentimento Itaú no Open Finance é sólido e não apresenta instabilidades, por isso essa é nossa principal recomendação. Visto que a Pluggy é um serviço externo, não temos como dar um suporte mais técnico nesses casos.

Atualmente, o Kinvo enfrenta limitações técnicas em algumas integrações diretas com instituições financeiras, incluindo o Banco Itaú. Diante desse cenário, nossa equipe tem direcionado os esforços de evolução da plataforma para o modelo de Kinvo Open Finance, que hoje é a alternativa disponível para manter a consolidação de investimentos atualizada.


Deste modo, para uma melhor experiência, recomendamos utilizar a nova versão Kinvo Open Finance, que permite um acompanhamento mais claro dos ativos. O Open Finance funciona por meio do consentimento direto entre o cliente e a instituição financeira, permitindo uma conexão mais segura e padronizada. Para utilizar essa funcionalidade, basta acessar a opção “Kinvo Open Finance”, disponível no canto superior direito do aplicativo, e realizar o consentimento junto às instituições compatíveis.

Atualmente, por meio do Open Finance, é possível acompanhar os seguintes tipos de ativos:


Renda Fixa bancária (CDB, RDB, LCI, LCA)

Renda Fixa de crédito (Debêntures, CRI e CRA)

Fundos de investimento (Renda Fixa, Ações, Multimercado e Cambial)

Fundos Imobiliários (FIIs)

Renda Variável (Ações, ETFs e BDRs)

Operações de câmbio

Estamos comprometidos com a satisfação de nossos clientes e constantemente buscamos aprimorar nossos serviços. Para isso, consideramos o feedback fundamental em nosso processo de melhoria. Sua opinião é crucial, e nossa equipe de tecnologia está dedicada a implementar mudanças que tornem sua experiência na plataforma mais fácil e eficaz.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a melhoria contínua dos nossos serviços, sempre em conformidade com a Resolução CVM nº 135/2022 e com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e para auxiliá-lo no que for possível dentro das funcionalidades atualmente disponíveis.

Atenciosamente,

Josias

Experiência do cliente – Kinvo.