Títulos do Tesouro Direto com cotação desatualizada

Não resolvido
Curitiba - PR
12/05/2026 às 11:38
ID: 248406263
Os investimentos em Tesouro Direto na plataforma Kinvo não atualizam desde o dia *****. Já abri dois "*****" e até o momento não recebi qualquer retorno da empresa.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 19:02
Olá, Marcelo! Boa tarde.
Primeiramente, peço desculpas por qualquer dificuldade que você possa ter enfrentado e lamento que a situação não tenha sido ideal.
Agradeço por compartilhar seu caso conosco e nos dar a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Identificamos que a projeção do IPCA referente a Maio ainda não foi divulgada. Desta forma, estamos buscando alternativas para evitar lacunas nessa série histórica e assim que houver uma definição, você será avisado.
Alguns ativos como CDBs, LCIS e outros podem ser precificados com base na curva do IPCA. Por isso a série histórica desse índice é necessária para que as informações sejam consolidadas corretamente no Kinvo.
Demais ativos foram validados que já estão atualizados.
Valorizamos imensamente seu feedback, como uma importante oportunidade de melhoria. Essa interação nos permite revisar nossos processos, e avaliar mudanças para garantir uma experiência ainda melhor para todos os nossos clientes.
Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e reforçamos o compromisso do Kinvo com a melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Felipe
Experiência do Cliente – Kinvo
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 12:30
A resposta dada não tem fundamento técnico, uma vez que o valor dos títulos do Tesouro IPCA sofrem variação a mercado de acordo com a curva da Taxa de Juros, e não propriamente com as "expectrativas do IPCA". Por outro lado a defasagem na precificação também estava afetando os Títulos Tesouro Selic, que não sofrem qualquer interferência do IPCA. Lamantável a decadência do KINVO !
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 12:30
Resposta evasiva e sem fundamentação técnica.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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