plataforma excluiu minha reclamação e bloqueou opção de reembolso do plano pelo qual paguei

abrir um tíquete com o suporte para solicitação do reembolso e fiz uma reclamação aqui no reclame aqui e minha solicitação do suporte foi excluída sem explicações e quando tento abrir uma nova solicitação para solicitar o reembolso no valor de R$161,49 estão dentro do prazo já que assinei na segunda-feira dia 27/7 ele não aparece a opção de solicitar o reembolso para o plano Elite que foi o qual o contratei só me permite solicitar reembolso do plano free que é gratuito