O que aconteceu
Fiz a compra de uma prancha MQ 480 Turbo e realizei o pagamento via Pix, no valor de quase R$ 400.
Para minha surpresa, o pedido foi marcado como entregue e recebido em meu nome, porém eu NÃO recebi o produto. Não foi entregue na minha residência, nem para vizinhos ou qualquer pessoa autorizada por mim.
Desde então, estou tentando resolver a situação, mas é praticamente impossível conseguir contato com a loja. Até o momento, não recebi o produto, não tive o valor estornado e não recebi nenhuma explicação ou solução.
É um absurdo pagar quase R$ 400 por um produto que simplesmente não chegou e ainda constar no sistema como se tivesse sido entregue a mim.
Foi minha primeira compra nessa loja e, infelizmente, a experiência está sendo péssima. Quero uma solução: a entrega do produto que paguei ou o estorno integral do valor.
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4Interações da reclamação
Kiosk Digital respondeu
01/10/2026 às 09:19
Olá, Karine!
Lamentamos o ocorrido e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Verificamos que o seu pedido foi realizado na modalidade Fulfillment (Full). Nessa modalidade, nós, como vendedores, enviamos o produto para o centro de distribuição do Magalu, e a partir daí toda a operação de envio e entrega ao consumidor é realizada pelo próprio Magalu.
Como o pedido consta como entregue, mas você informa que não recebeu o produto, vamos entrar em contato com o Magalu para solicitar a verificação da entrega e entender o que ocorreu com o seu pedido.
Estamos acompanhando a situação junto à plataforma para buscar uma solução o mais rápido possível. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato com você.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada foi resolvido