Saldo retido na Parimatch via Kiosky por verificação de segurança há 17 dias

Venho registrar uma reclamação formal em face da empresa KIOSKY INTERMEDIACOES LTDA, inscrita no CNPJ 30.377.092/0001-94, que atua como facilitadora de pagamentos e operadora financeira em território nacional para a plataforma de apostas Parimatch.Realizei aportes financeiros na referida plataforma através dos serviços da Kiosky. Contudo, estou com o meu saldo totalizado em R$ 2.500 completamente retido e indisponível para saque há longos 17 dias.A plataforma alega que a conta está passando por um procedimento de "verificação de segurança/documentos". Ressalto que já enviei absolutamente todos os dados, documentos e comprovações exigidos pelo suporte técnico. Mesmo cumprindo integralmente com todas as exigências cadastrais, até o presente momento não houve a liberação do meu saldo e nenhuma resposta efetiva sobre a conclusão da verificação.Essa retenção por mais de duas semanas extrapola qualquer prazo razoável e configura prática nitidamente abusiva de retenção indevida de valores, em total desacordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).Diante do exposto, e com base no Artigo 7, parágrafo único do CDC, invoco a responsabilidade solidária da Kiosky Intermediações LTDA uma vez que a empresa viabiliza e lucra com a operação financeira da banca estrangeira no Brasil. Exijo que a intermediária intervenha imediatamente junto à sua parceira comercial para a liberação do meu saldo ou realize o estorno integral dos valores retidos para a minha conta bancária de origem.