O que aconteceu
Sou cliente há anos dessa empresa e infelizmente só não saí ainda por existir um monopólio de mercado. Pela segunda vez recebo uma cobrança de boleto em aberto pela empresa, boleto esse que não foi enviado, e eles se recusam a atualizar.
Entendo que a responsabilidade de envio do boleto é 100% da empresa e que erros sitêmicos podem ocorrer. Acontece que a empresa se recusa a aceitar a culpa e obriga o cliente a pagar multa e juros. Mesmo informando que o boleto não foi entregue, eles informam que a obrigação de ir atrás do boleto é do cliente!!!! Um completo absurdo.
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4Interações da reclamação
KIOTO AMBIENTAL respondeu
21/10/2026 às 11:29
Prezada Sra. Luana Rimes,
O Grupo Urbam acusa o recebimento de sua manifestação e informa que, tão logo tomou ciência do ocorrido, procedeu à verificação das informações junto ao setor de Faturamento, a fim de apurar os procedimentos adotados para o envio dos boletos referentes ao contrato.
Após análise, constatou-se que os vencimentos estão programados para o dia 15 de cada mês, sendo os respectivos boletos encaminhados, ordinariamente, no dia 01. Nas ocasiões em que essa data coincide com finais de semana ou feriados, o envio é realizado no primeiro dia útil subsequente.
Conforme verificado junto ao setor responsável, os documentos foram encaminhados aos endereços eletrônicos [email protected] e [email protected].
Considerando os procedimentos adotados e as informações apuradas, não foi identificada, até o momento, qualquer irregularidade no fluxo de envio sob responsabilidade da empresa. Ressalta-se, contudo, que eventuais intercorrências no recebimento, incluindo o direcionamento das mensagens para as pastas de spam ou lixo eletrônico, podem estar relacionadas a configurações ou filtros do serviço de e-mail.
Diante dos esclarecimentos apresentados, a situação é considerada atí[Editado pelo Reclame Aqui] em relação ao procedimento habitual de encaminhamento dos documentos. Reforçamos que as equipes de Atendimento e Faturamento permanecem à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e, caso necessário, providenciar o reenvio das faturas dentro do período de referência mencionado, contribuindo para a regularidade dos processos administrativos e financeiros vinculados ao contrato.
Adicionalmente, informamos que os boletos e demais informações pertinentes ao contrato podem ser consultados diretamente pela área do cliente, disponível no endereço eletrônico: https://grupourbamcliente.greenium.com.br/cliente.
Em observância aos princípios de privacidade e proteção de dados, os dados de acesso não serão reproduzidos nesta comunicação. Entretanto, caso ainda não disponha das credenciais necessárias, a Sra. poderá solicitá-las diretamente à equipe de Atendimento, que prestará o suporte necessário para viabilizar o acesso à plataforma.
Por fim, o Grupo Urbam reafirma seu compromisso com a transparência, a manutenção de um bom relacionamento comercial e a continuidade do atendimento, permanecendo à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Canais de Atendimento:
Ouvidoria: 0800 591 6103
E-mail: [email protected]