Cobrança indevida
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/06/2026 às 19:19
ID: 252075361
Venho registrar minha insatisfação com a forma como vêm sendo conduzidas as cobranças referentes ao contrato que mantenho com a empresa há anos.
Ao analisar os valores cobrados, constatei que houve quatro aumentos sucessivos sem minha autorização prévia e sem qualquer comunicação formal. Além disso, tais reajustes não estavam previstos nas condições contratuais firmadas entre as partes.
Quando entrei em contato para solicitar esclarecimentos, tive grande dificuldade para obter atendimento. Após muita insistência, fui informada de que os aumentos ocorreram em razão do combustível. No entanto, essa justificativa não afasta a obrigação de comunicação prévia ao consumidor, tampouco autoriza alterações unilaterais de valores sem previsão contratual.
Informei que os reajustes não estavam previstos em contrato e, desde então, não obtive mais retorno da empresa.
Dessa forma, solicito esclarecimentos formais sobre todos os reajustes aplicados, bem como a revisão das cobranças realizadas de forma indevida. Caso não haja solução adequada, reservarei meu direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor para as providências cabíveis.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:10
Prezada Dra. Raphaella,
A Ouvidoria do Grupo Urbam acusa o recebimento de sua manifestação e informa que todas as demandas encaminhadas a este canal são analisadas com a devida diligência, observando rigorosamente os procedimentos internos de apuração, os critérios de rastreabilidade operacional, as disposições contratuais aplicáveis e os princípios da boa-fé, transparência e segurança jurídica.
No tocante ao reajuste contratual questionado, cumpre esclarecer que o instrumento contratual firmado entre as partes prevê, de forma expressa, a possibilidade de revisão dos valores contratados, sempre que necessária à preservação do equilíbrio econômico-financeiro da avença. No caso em apreço, tal medida decorreu do expressivo aumento dos custos operacionais, em especial do combustível, insumo essencial e indispensável à adequada execução dos serviços de coleta, circunstância que justificou a atualização dos valores praticados.
Ademais, verifica-se que as tratativas referentes à demanda já foram conduzidas pelo analista responsável, oportunidade em que foram prestados os esclarecimentos pertinentes e adotadas as providências cabíveis, tendo as solicitações apresentadas sido devidamente atendidas no âmbito da relação contratual estabelecida.
Com o propósito de assegurar absoluta transparência, regularidade procedimental e adequado acompanhamento da demanda, esclarecemos que a Ouvidoria permanece integralmente à disposição para o recebimento de eventuais informações complementares ou de novos elementos que a parte interessada entenda pertinentes, os quais poderão ser encaminhados por meio dos canais oficiais da empresa, especialmente pelo endereço eletrônico: [email protected].
O Grupo Urbam reitera seu compromisso institucional com a excelência na prestação de seus serviços, a observância das obrigações contratuais, a transparência nas relações com seus clientes e a condução responsável de todas as manifestações que lhe são submetidas, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Grupo Urbam
Canais de Atendimento
Ouvidoria: 0800 591 6103
E-mail: [email protected]