KIOTO AMBIENTAL

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/07/2026 às 10:42

ID: 254438343

Descumprimento de contrato, falhas recorrentes na coleta e registros inconsistentes no sistema

Somos clientes da Kioto Ambiental desde 2016. Nosso contrato prevê coletas quinzenais, realizadas às quintas-feiras, entre 9h e 17h. No entanto, ao longo de todos esses anos, a empresa raramente cumpriu o que foi contratado. Na prática, as coletas aconteciam apenas uma vez por mês, gerando transtornos constantes.

Os problemas com a prestação do serviço se arrastam há anos, demonstrando total falta de comprometimento com o cliente. A situação atingiu seu limite em abril de 2026, quando ficamos o mês inteiro sem nenhuma coleta de resíduos. Sem espaço adequado para armazenar o lixo do consultório, fomos surpreendidos por uma fiscalização da COMLURB. Só não fomos autuados porque, no dia anterior, havíamos enviado um e-mail à Kioto Ambiental solicitando, com urgência, a realização da coleta. Ainda assim, passamos por um grande constrangimento diante da situação.

Outro problema grave é a falta de confiabilidade do sistema da empresa. Em diversas ocasiões, a coleta não foi realizada, mas o sistema registrava como se a equipe tivesse comparecido à unidade e não encontrado ninguém ou não houvesse resíduos para recolher. Essa informação não corresponde à realidade.

Além disso, a empresa simplesmente ignora as condições estabelecidas em contrato. Como nosso consultório não funciona às segundas e quartas-feiras, ficou definido contratualmente que as coletas ocorreriam às quintas-feiras. Mesmo assim, a equipe frequentemente comparecia em dias diferentes, tirava apenas uma foto da fachada e registrava a visita como tentativa de coleta. O mais absurdo é que ainda éramos cobrados por essas supostas tentativas, mesmo quando o descumprimento era da própria empresa.

A situação tornou-se insustentável quando ficamos um mês inteiro sem coleta. Após uma coleta realizada em 14 de maio, a empresa só retornou em 18 de junho, embora o contrato previsse atendimento quinzenal. Como era esperado, havia maior volume de resíduos acumulados devido ao longo período sem coleta. Ainda assim, a Kioto Ambiental cobrou R$ 100,00 adicionais pelo volume excedente, desconsiderando que o acúmulo foi consequência direta da própria falha na prestação do serviço.

Para agravar ainda mais a situação, após reclamarmos das visitas realizadas em dias incorretos, foi incluído no sistema um registro de comparecimento em 28/05. Curiosamente, não havia qualquer foto que comprovasse essa suposta visita. E, para azar da empresa, nesse dia nosso consultório funcionou normalmente até 20h, ou seja, havia atendimento durante todo o período. Se realmente não houvesse ninguém na unidade, conforme procedimento adotado pela própria empresa, deveria existir registro fotográfico, o que não aconteceu.

Infelizmente, nossa experiência com a Kioto Ambiental foi marcada por sucessivos descumprimentos contratuais, falhas operacionais, registros inconsistentes no sistema e cobranças que consideramos indevidas. A sensação é de total desrespeito ao cliente e de ausência de transparência na prestação do serviço.

Após quase 10 anos de parceria, estamos encerrando nosso contrato por não termos recebido, em nenhum momento, um serviço compatível com o que foi contratado e esperado de uma empresa do segmento. Esperamos que esta manifestação sirva de alerta para que a empresa reveja seus processos e passe a tratar seus clientes com a seriedade, responsabilidade e transparência que merecem.