Serviço foi pago, mas a coleta não foi realizada mais de 1 mês depois!!!!

Question

Dia 18/10 realizamos um pagamento para o serviço de coleta de lixo infectante com a Urbam (Kioto), pois o serviço só é agendado após a confirmação do pagamento. Foi agendada a coleta para o dia 26/10, na data agendada o horário seria pela manhã, até às 12h. No dia combinado, deixamos uma pessoa no local, pois o Instituto não funciona todos os dias, mas ninguém compareceu. A Kioto chegou a nos enviar mensagem com foto com um funcionário deles no local, mas num dia que não estava agendado. Peço, por gentileza que p serviço seja agendado, e cumprido, pois o mesmo já se encontra pago.