Respondida

Empresa Kioto não resolve problema com dedetização de moscas, descaso com o consumidor e propaganda enganosa.

Kioto Dedetizadora

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Algumas moscas de banheiro estavam aparecendo e pesquisei na internet que a melhor solução era a dedetização. Como tinha utilizado anteriormente os serviços da Kioto para extermínio de formigas, decidi contratar a dedetização de moscas de banheiro com esta empresa. Mesmo antes de concluir a contratação, a vendedora informou que não havia garantia no serviço, mas que "costumava resolver". Acreditei que duraria ao menos alguns meses. No dia da aplicação (24/03/26), escolhido para o período da manhã, a falta de seriedade da empresa iniciou quando tive que ligar para a vendedor para saber o motivo pelo qual o técnico não compareceu. A mesma pediu desculpas e informou que o técnico iria comparecer ao final do período da tarde. Por volta das 17h, o técnico chegou e aplicou o produto superficialmente nos banheiros, área de serviço e cozinha, sem ao menos abrir a tampa dos ralos, e a aplicação foi extremamente rápida, durando menos de 1 minutos por cômodo. Não foram instaladas nenhum armadilha ou veneno. Naquela noite, não apareceram moscas, mas cerca de 24 horas após a aplicação, as moscas voltaram a aparecer. Entrei em contato com a empresa na manhã de 26/03/2026, expliquei o ocorrido e a vendedora confirmou com sua gerente que nada poderia fazer, uma vez que o produto não possuía garantia. A questão da falta de garantia deste produto, que não ocorre com demais serviços oferecidos pela Kioto, é facilmente compreendida, uma vez que não há nenhuma performance e eficácia no produto e zero suporte da empresa. Me senti extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado. Trata-se de uma promessa ilusória ao consumidor apenas para vender um produto de zero eficiência sem qualquer responsabilidade pelo serviço.

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Interações da reclamação

  1. Kioto Dedetizadora respondeu

    01/04/2026 às 18:41

    Válido informar que, conforme ressaltado pelo próprio cliente, o serviço de moscas/mosquitos não é coberto pela Garantia de Assistência Técnica.

    Isto porque tais vetores sobrem a interferência de fatores externos. A ausência de garantia é uma condição que não é específica da Kioto, e sim comum ao mercado de controle de pragas urbanas e respaldada pela Associação Brasileira de Controle de Pragas e Vetores.

    Inclusive a consultora Isabelle, responsável pela atividade de venda desta prestação de serviço, endossou diversas vezes que tal serviço não era coberto pela assistência técnica, tanto por meio de scripts com informações técnicas inerentes ao atendimento, como também de maneira manual, chegando a colocar em negrito que devido a interferência de fatores externos, a dedetização contra mosquitos de banheiro não envolve a concessão de assistência técnica

    Isto não significa dizer que a Kioto, não prestou os serviços técnicos seguindo todos os seus protocolos operacionais necessários.

    A Kioto fez uso de processo de aplicação líquida micropulverizada fazendo uso de produtos com registro homologado pela ANVISA e com qualidade reconhecida pela própria Kioto.

    Por fim, o serviço foi agendado para ser executado, até às 17h, sendo que o técnico chegou ao atendimento dentro do intervalo agendado pelo cliente, às 16:48h mais precisamente, do dia 24/03.

    Momento futuro, o cliente solicitou a realização de uma nova aplicação, o que foi vedado pela empresa, pelas razões de garantia já aqui explanadas.

    No entanto, algumas medidas de prevenção foram passadas ao cliente, com o intuito de também auxiliar no controle do ambiente tratado, mais precisamente, a lavagem dos ralos com cloro ou água sanitária após a realização do serviço em questão.

    Permanecemos á disposição nos canais oficiais da Kioto.