Respondida

Propaganda enganosa e falha na dedetização: baratas continuam aparecendo após serviço da KIOTO

Kioto Dedetizadora

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

KIOTO, propaganda ENGANOSA, você liga para se informar preço, qual o tipo de produto, aí falam que não se preocupe não precisa tirar nada dos armários e qualquer problema eles farão uma nova aplicação de reforço. Aqui continuo com baratas subindo pela parede, andando no chão do cozinha. Fiz contato telefônico, hoje, através de mensagem pelo whatsApp. Últimas mensagens: enviei hoje aos cuidados sra. ***** (consultora de atendimento /KIOTO). Relatei que no dia 7/4/26 minha filha chegou de viagem e veio almoçar conosco E PARA NOSSO SUSTO , TINHA UMA BARATA NO PRATO DELA. Resposta da sra. *****: será necessário agendar uma supervisão técnica. Será que a KIOTO está achando que estou inventando??????????????????

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Interações da reclamação

  1. Kioto Dedetizadora respondeu

    14/04/2026 às 12:21

    Prezados, bom dia!

    Inicialmente deve ser dito que o serviço objeto da reclamação foi realizado no dia 11/03/2026.

    O protocolo de reclamação foi aberto junto ao SAC, via whatsapp, pela Sr Marilia, na quinta-feira passada, dia 09/04/2026, às 18:57h (fora do expediente comercial)

    No dia seguinte, 10/04/2026, a consultora Lais Sousa, responsável pelo SAC, procurou entender se seria caso de "alta infestação" e reportou a pergunta para a cliente.

    Isto porque, apesar do tratamento se manter ativo e palatável pelas 08 semanas iniciais, dependendo do nível da infestação, seria caso de alterar a metodologia de aplicação. A cliente não se manifestou.

    No dia útil seguinte, qual seja 13/04/2026, a consultora Lais SAC, refez a mesma pergunta a cliente, de modo que a Kioto pudesse dar controle ao ambiente tratado e adotar o método correto, se fosse o caso.

    Somente nesse dia que a cliente veio a ser manifestar dizendo que haviam baratas aparentes na área da cozinha, mas que não sabia precisar se seria caso de alta infestação.

    A partir de então a consultora propos uma supervisão técnica com aplicação no local, sendo que, a partir de então, não recebemos qualquer tipo de devolutiva.

    Deve ser dito que a supervisão e aplicação ocorreriam de maneira simultanea, fato este que não foi observado pela cliente na leitura da mensagem.

    Ficamos no aguardo e permanecemos à disposição nos canais oficiais.