Propaganda enganosa e descolamento de pastilha
Não resolvido
São Paulo - SP
17/12/2020 às 11:06
ID: 116832133
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO anúncio não é claro comprei as pastilhas pq dizia q poderia colocar em área molhada efetuei 03 compras p/ reforma de dois banheiros mas por conta da pandemia as reformas foram suspensa em aptos e ao retomar agora as reformas notamos q todas as pastilhas estavam descolando pedi a devolução das pastilhas que não foram usadas e a empresa além de se recusar não admite o problema com seu produto enviei fotos do local e eles insiste em dizer q tem relevo no azulejo já pedi até um técnico mas eles querem analisar por foto e chegam a uma conclusão ruim pois meu azulejo não tem textura é liso e antigo nunca vi uma empresa q discute com cliente quer ter razão mas qdo peço um técnico eles se recusam, pois sabem q não tem razão nenhuma referem discuti do q resolver o problema
Produto ruim empresa péssima não dá nenhuma solução p/ problema encontrado, e são perito em análise por foto
Por conta da pandemia e suspensão de reforma não tinha como constatar o problema antes e a empresa não deu nenhuma solução muito menos a devolução das pastilhas não usada
Muito antiprofissional não sabe atender o cliente, atendente mal educada e técnico e análise por foto
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Resposta da empresa
05/11/2021 às 14:06
Boa tarde.
Somente hoje tivemos acesso a esta reclamação pois nossa empresa ainda não se encontrava cadastrada no site.
Tivemos contato com a cliente por whatsApp onde pedimos fotos do local aplicado. Tais fotos demonstram que o azulejo possui uma textura de frisos.. Em nosso site bem como no manual de aplicação é informado que nosso produto é indicado para azulejos ou mesmo paredes lisas.
Azulejos ou mesmo paredes asperá ou com textura compromete a area de ancoragem e pode sim haver descolamento.
Porem, vemos nas fotos do cliente outro problema... A cliente fez a aplicação de silicone na união das pastilhas com a parede... Isto jamais é indicado pois o silicone alem de promover o repuxe do material ele é repelente de qualquer auto adesivo. O indicado por nós tanto no manual, como no nosso site bem como em canal do Youtube onde deixamos videos explicativos é o uso de adesivo de poliuretano ou conhecido como adesivo PU .
Outro fato mencionado pela cliente é o desejo de reembolso por não uso de parte do produto após 9 meses de sua compra e isto não é suportado por meios comerciais de qualquer que seja a empresa. Nosso produto é embasado em fabricação artesanal onde é possível haver diferenças de cor na mudança de lotes e após 9 meses claramente teremos esta situação. Dentro de um prazo sensato iriamos sim aceitar tal reembolso pois nosso objetivo é buscar soluções...
Temos registro de toda conversa com a cliente em nosso canal do whats app onde temos mais fotos sustentando que toda a instalação foi efetuada em local inapropriado
Ficamos a disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente
Equipe atendimento kipastilha.
Consideração final do consumidor
06/12/2021 às 13:12
pessimo na hora de vender é uma tratativa quando dá algum problema eles nao fazem a menor questão em resolver nao pedi para ressarci nada e sim fiz duas compras uma eu coloquei as pastilhas e quando vi tudo descolando pedi para devolver mais de 30 pastilhas compradas na segunda compra e eles se negaram
serio nao compre nessa empresa vc só vai ter dor de cabeça eles nao pensam no cliente só neles mesmo tive um prejuízo enorme mais nunca jamais comprei de novo e todas as vezes que tiver oportunidade vou incentivar as pessoas a nao comprar tbm ...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
06/12/2021 às 17:37
A instalação foi feita em local não indicado.. Pelas fotos nota-se claramente a textura no azulejo.. ( o que não é indicado como local de aplicação ) A devolução que menciona que desejou fazer foi apos 9 meses de compradas... Sendo assim, não temos como atender... Lamento a atitude da cliente em denegrir a imagem da empresa e estamos tomando as devidas providencias para preservar nossa imagem visto que a cliente que instalou em local não apropriado.