Atraso na entrega e rastreio impreciso de bolsa comprada para viagem
Resolvido
João Pessoa - PB
11/08/2026 às 16:28
ID: 256198731
Efetuei uma compra no aplicativo dia 01/08/2026 com a informação de recebimento para hoje 11/08, o rastreio possuí informações muito vagas e sem exatidão de onde meu produto se encontra. Apenas data e horário de movimentação.
Efetuei a compra como presente para minha filha usar em uma viagem que faremos no dia 13/08. No entendo entrei em contato no chat da marca e recebi a informação de que o produto ainda não chegou a minha cidade e a previsão de entrega é para o dia que vou precisar do produto, já paguei a primeira parcela estou muito frustrada com a experiência.
Passei meu dia em casa na expectativa de recebimento e agora preciso lidar com a possibilidade de não poder levar a bolsa para nossa viagem.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 15:11
Olá Mayara, boa tarde!
Agradecemos pelo contato através do Reclame Aqui.
Enviamos algumas informações em seu e-mail para prosseguirmos com seu atendimento. Como a plataforma do Reclame Aqui é pública e prezamos pela segurança dos seus dados, concluiremos a sua solicitação por lá.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
João Rosa
Equipe Kipling Brasil
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 09:38
Após a resposta que obtive sobre a entrega até hoje 13/08, voltei contato no chat e fui informada que a transportadora total express solicitou até segunda feira para finalizar minha entrega devido a sua alta demanda. Me organizei dentro do tempo esperado e irei viajar sem o produto. Desejo uma resolutiva, pois quero meu produto até hoje.
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 16:57
Chegou hoje.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8